Продажи, Переговоры

Боязнь публичных выступлений - одна из самых распространённых фобий. О том, как её побороть читайте ниже.

В продажах в бизнесе одну из главных ролей играют продажи. На данный момент многие руководители ведут неправильную мотивационную политику. В данной статье представлены основные тренды в ведении мотивационной политики.

Хотите узнать как ключевые тренды продаж позволяют добиться успеха в борьбе за внимание и долгосрочное сотрудничество? Тогда эта статья для вас.

В2В продажи выбирают 90% консалтинговых компаний. Главное, на что ориентируется рынок business-to-business, – нужды клиента. В 2024 году наметились определенные тенденции в сфере увеличения продаж, о которых можно узнать из этой статьи.

Истории окружают нас повсюду: узнаваемые, уникальные, грустные и очень даже смешные. Мы можем их воспринимать, отрицать, глубоко возмущаться и сочувствовать. Истории – это больше, чем бизнес-кейсы или отзывы клиентов. Истории стимулируют наши чувства и вовлекают нас эмоционально и интеллектуально.

Реальность такова, что существующий уровень зарплат больше не позволяет обеспечить комфортное существование большинству людей. Многие трудящиеся вынуждены выходить на подработки, только чтобы прокормить семью или заплатить долги по кредиту. Но существует три сектора экономики, которые обошел стороной сложившийся кризис. Какие именно — узнайте в этой статье.

Статья рассказывает о внедрении CRM-систем в сферу продаж. Узнайте про автоматизацию рутинных операций и внедрение искусственного интеллекта, а также применение аналитических инструментов для поддержки управленческих решений.

Бесплатные пробные версии – это непросто. Вы хотите дать пользователям достаточно времени, чтобы они могли оценить ценность вашего продукта, но вы не хотите раздавать слишком много своего продукта бесплатно.

Мы предлагаем стратегии для роста продаж, управления сложными клиентами и улучшения квалификации лидов. Внедрение инновационных подходов к контролю качества поможет улучшить показатели отдела продаж и создать более мотивирующую атмосферу для сотрудников.

Что мешает начинающим менеджерам по продажам добиться успеха? Конечно же, укоренившиеся мифы об этой профессии. Так что они будут разоблачены в этой статье.

Раскрывая влияние внутренней организации на успех продавцов, мы рассмотрели ключевые проблемы, влияющие на командную динамику и эффективность.

Можно убеждать грамотно, за счет умной структуры речи. Предлагаем девять методов, которые научат достигать нужного, не прибегая к спору.

С тех пор как компании начали активно использовать в своей работе гибкие подходы, прошло уже более двух десятков лет. Сейчас это уже распространенная практика, которая обрела типичные очертания. В последние годы кое-что изменилось.

Клиенты постоянно возражают. Как выучить все возражения и все способы их отработки? Давайте выучим три главных возражения и разберемся, как их преодолеть.

Среди компетенций «софты» по востребованности уверенно лидируют, при этом далеко не у каждой компании есть курс для сотрудников на тему делового общения. Особенно по психологическим уловкам в общении. Предлагаем небольшое самообучение прямо здесь!

Вокруг термина «дизайн-мышление» много мифов и стереотипов, которые мешают компаниям серьезно относиться к этому инструменту и активно его применять. Тем не менее, методика полезна именно сейчас.

Уже более 40 лет идут разговоры о том, насколько успешными будут продажи, если будут соответствовать принципам «консультативных продаж», или «продажи решений», однако многие пока не перешли на такой подход. Почему?

О чем всегда важно помнить, ведя переговоры с чиновниками? Давайте выработаем свои правила на основе модели идеальной бюрократии и легендарных законов Паркинсона.

Как продавать по методу Сократа, и зачем? Информации стало так много, что уже нет возможности изучить все о товарах и услугах В2В-компаний. Даже если отсеять некачественную информацию, достойной внимания окажется так много, что переговоры и подготовка к ним уже сейчас занимают около 20% времени тех, кто принимает решение о покупке. Однако продавцы научились использовать эту проблему как шанс проявить себя. В этом им помогает метод Сократа. Узнайте, как.

Рассмотрим четыре составляющие метода принципиальных переговоров, которые помогут провести переговоры так, чтобы они не оставили после себя чувства неудовлетворенности и изнурения.

Критика должна помогать становиться лучше и достигать успеха, а никак не оскорблять и не обижать. Чтобы так и было, учитывайте простые правила конструктивной критики.

Эффективный продавец – это продавец, умеющий задавать вопросы и получать нужные ответы. Многие не задумываются о том, за счет чего можно повысить эффективность продаж. Они продолжают учиться убеждать, а нужно учиться спрашивать.

Как вести деловую беседу? Предлагаем в помощь готовые подсказки и речевые заготовки.

Что делать, если клиент сомневается? Какими навыками влияния и убеждения нужно обладать или какие приемы использовать, чтобы клиенты заключали сделки и приобретали товары быстрее и охотнее?

Мы все чаще видим в наших почтовых ящиках предложение, которое способно нас заинтересовать, и постепенно начинаем привыкать к тому, что компании хорошо знают наши потребности и боли.

Ничего удивительного: большинство из нас оставляют свои данные, подписываются, заполняют анкеты, понимая, что компании собирают информацию о нас, чтобы предлагать именно то, что нам нужно. Немного необычно, и тем не менее достаточно удобно.

Кризис – это время возможностей и возвращения к простым рабочим рецептам. Когда становится сложно – люди отказываются от дополнительного и наносного, вспоминая то, что работало всегда.

Кейсы применения геймификации в разных сферах и для разных целей – в копилку идей!

Почему продажи геймифицируют и реально ли это помогает? Поговорим о геймификации в продажах, маркетинге и бизнесе.

Как выстраивать b2b-продажи в новой реальности? Эксперты считают, что именно сейчас открыто окно возможностей почти во всех сферах бизнеса.

Как продавать в кризис, чтобы не пустить продажи под откос? Старайтесь не допустить этих 5-х ошибок!

Работа с возражениями требует хорошей подготовки и прежде всего знания техники. Знакомим с практическими приемами обработки возражений и желаем роста профессионализма!

Каждый продавец знает: установление контакта – важнейший этап продажи. Поговорим о технологиях установления контакта с клиентом.

Меняется среда – меняются подходы к продажам. Потребитель хочет слышать другие месседжи. Какие они сегодня и как учесть потребности потребителя при создании рекламы? Разбираемся.

Мы помним, что второго шанса не бывает – первое впечатление играет исключительную роль. Что важно учесть, если вас ждет первая встреча с потенциальным клиентом? Как подготовиться?

Каждой компании периодически нужно тренировать своих продавцов, однако не у каждой есть бюджет на качественный вовлекающий тренинг с профессиональным бизнес-тренером. Как сделать тренинг по продажам вовлекающим с помощью игр? Мы собрали для вас коллекцию игр, которые можно провести самостоятельно.

Опытный продавец не сделает того, что может сделать новичок. Однако все с чего-то начинали, и не все стали успешными сразу. Узнайте, что умные советуют начинающим. 10 приемов, которые стоит избегать.

СМС – одно из средств коммуникации, у которого существуют свои правила, хоть и негласные. Рассмотрим их и примем к сведению.

Продажи выходят на первый план – от них сейчас зависит многое, если не все. Как же подыскать лучших продавцов и какой он, идеальный продавец? Поразмышляем?

На продажи серьезно влияют отзывы о вашей компании. Как с ними работать, и как отличить реальный негативный отзыв от заказного.

Суть искажения в том, что мы склонны игнорировать статистику и общие данные, и полагаемся на личный опыт и частные случаи, которые нам реально встречались.

Если вы часто общаетесь с людьми, ведете переговоры или занимаетесь продажами, вы знаете, что одним только логическим убеждением расположения не достичь. Давайте разберемся, какие приемы помогут нравиться людям.

Стандартное поведение потребителей в сложные времена: покупать только самое нужное и желательно в рассрочку. Стандартная реакция рынка на перемены – повышение цен. Однако люди покупают, хотя и меньше. Как продавать, чтобы покупали именно у вас?

B2b-продажи представляют собой длительный процесс, состоящий из серии переговоров. Стороны не торопят события, клиенты принимают решения взвешенно. Часто решение зависит от того, как менеджер ведет переговоры. Повысьте свои шансы на успех.

Если вы хоть немного занимались продажами или интересовались ими, вы знаете о воронке продаж. Однако мало кто знает, что воронку используют в качестве оценочного инструмента, применимого к самым разным бизнес-процессам. Давайте расширим свои знания.

ZOPA (Zone of Possible Agreement) – термин, придуманный профессорами Гарвардского университета, переводится как зона возможного соглашения. Zone of Possible Agreement находится между красными линиями сторон коммерческих переговоров. Разберемся, как это работает.

Как убедить даже самого упрямого? Нужно знать правила, секреты и уловки. Предлагаем 7 самых эффективных.

Хотите успеха и более быстрого достижения целей – не будьте невежественными в вопросах коммуникации. Поговорим о моделях общения и особенностях их применения в зависимости от ситуации.

Для обучения и развития сотрудников компании «Аккерманн» мы отправились в Узбекистан. Мероприятие запомнится и нам, и нашим участникам. В таком формате вся команда коммерческого блока компании встретилась впервые, а команда ManGO! Games впервые провела популярную игру по-восточному. Делимся кейсом.

У кого есть бизнес, у того бывают и жалобы. Причины их могут быть разными. Вопрос в том, как реагировать на жалобы. Если это жалобы в сети, есть три стратегии: отвечать публично, игнорировать, уводить обсуждение в приватный формат.

Какую стратегию выбираете вы? Предлагаем учитывать результаты исследований на эту тему.

Лидеру в сложные периоды стоит придерживаться четырех принципов: держать связь с клиентами, искать способы заявить о ценностях, экспериментировать и не заключать жестких договоренностей.

Хотите предотвратить снижение прибыльности? Есть совет. К нему прислушаются не все, потому что далеко не все хотят предотвращать: многие согласны только на мгновенный результат. Здесь вы не найдете «волшебной пилюли», зато узнаете, как не допускать кризиса прибыльности.

Ключевые навыки коммуникации. Мы часто слышим эти слова, но не всегда понимаем, о чем конкретно речь. Что значит владеть навыками коммуникации, в чем они проявляются, кому нужны и как их развить? Давайте разбираться!

Почему в ходе продажи возникают возражения? Есть причины и их немало. Возражения можно «расшифровать». Иногда это недостаток ясности в позиции, иногда покупатель проверяет продавца, а иногда завуалированно выражает определенные требования. Давайте разберемся!

По телефону можно договориться о многом, причем люди охотно идут навстречу, если к ним правильно обратиться. Продаете по телефону или руководите коллцентром? Прислушайтесь к полезным советам.

Как продавать во времена перемен? Нужно выбрать оптимальную стратегию. Разберемся, какие бывают стратегии продаж и как выбирать самую подходящую.

Способность убеждать – мощный переговорный навык, без которого труднее побеждать в конкурентной борьбе. Думаете, это дар свыше – либо есть, либо нет? На самом деле такое искусство убеждать вполне поддается освоению.

Неопределенность и уязвимость – частые гости в нашей текущей ситуации. Может показаться, что речь идет о причине и следствии, тем не менее мы способны управлять как одним, так и другим. Для этого нужно научиться управлять эмоциями.

Усилить свою позицию можно, только если источники уязвимости разложить на отдельные составляющие и разобраться с каждым. В этом материале разберемся с сильным врагом уверенности в себе – обесцениванием.

Иногда в ходе переговоров на нас оказывают давление. Это происходит не потому, что собеседник плохо воспитан или нетерпелив. Оппонент сознательно пытается склонить нас к принятию выгодного для него решения, а прессинг – всего лишь один из его переговорных приемов. Как действовать в таком случае?

Мы на протяжении всей жизни коммуницируем с другими людьми. Особенно если это командная работа, в которой мы выполняем любую задачу только через коммуникации с членами своей команды. Навыки коммуникации сегодня на первом месте, они часто даже важнее, чем компетенции в узкой специализации.

Но люди бывают разными: между нами есть токсичные люди, общение с которыми сильно отличается от общения с людьми, способными сопереживать и испытывать естественные эмоции. Попробуйте применять правила общения с токсичными людьми с пользой для себя и для дела.

Есть разные подходы к ведению переговоров. Знаком ли вам подход: сначала в бой – а там видно будет?

Есть люди, которые не готовятся к переговорам, а предпочитают ориентироваться в процессе. А в процессе часто оказывается, что учтено далеко не все.

Есть другие, которые мучительно готовятся, но иногда даже не решаются озвучить свои идеи и предложения, соглашаясь со всем, что предлагает более сильный оппонент.

Какую стратегию переговоров выбрать и как получить максимум, потратив минимум сил и энергии?

Многие путаются в том, что такое продажи, что такое переговоры, что такое активные и пассивные продажи. Давайте разбираться!

Почему клиенты уходят? Нужно ли их возвращать и зачем? Если нужно, то какими способами? Что нужно учесть, чтобы клиенты не уходили? Ответы получите в этом материале.

У многих закрепилось ошибочное мнение, будто достаточно, чтобы клиенты пришли – и успех компании обеспечен. Сегодня этого мало: успешен тот бизнес, где понимают ценность фоллоу ап. Что такое фоллоу ап? Как именно пользоваться этим инструментом? Разбираемся.

Нет продаж – нет бизнеса, даже если отдел разработки максимально результативен. Продукты должны продаваться. Разберемся, что нужно учитывать, чтобы выстроить эффективную систему продаж.

Когда мир меняется, необходимо искать свежие пути достижения целей. Как продавать больше или хотя бы на прежнем уровне, какие бизнес-тренинги провести для менеджеров по продажам, чтобы клиенты выбирали нас, что мы еще упускаем, пытаясь повысить эффективность? Такие вопросы задает себе каждая компания, для которой проактивный подход – не пустые слова. А вы работаете с точками контакта? Если еще не используете или забыли об этом методе повышения эффективности – самое время принять во внимание. Метод не новый, но все так же актуален, как и десять лет назад, когда впервые был описан в книгах Игоря Манна.

В мире много чего изменилось за последние годы. Оказалось, офис – не так уж и нужен, кто бы мог подумать раньше? А как обстоят дела с лидерами? Они все еще нужны? Может, развитие лидеров уже формальность? Как проявлять лидерство, когда сотрудники находятся по домам и с ними невозможно взаимодействовать непосредственно в стенах офиса?

В чем особенности обучения продавцов? Обычно обучение продажам связывают со знанием товара, своей целевой аудитории и приемов продвижения. Есть еще важный компонент, без которого с продажами будут сложности, – это мышление продавца, а конкретнее его представление о целях, результатах и своей роли в процессе продажи.

Можно ли провести переговоры так, чтобы все получили свою выгоду? Если придерживаться принципа Win-Win – можно. Разберемся, как устроены переговоры, которые приносят победу без проигравших.

Почему продажи получаются не всегда и не у всех? Иногда каждый участник по-своему понимает этот процесс и неспособен увидеть другую сторону. Продавец уверен, что предлагает что-то нужное и ценное, не разобравшись, так ли это, а покупатель думает, что товары и услуги появляются «сами по себе» и могут достаться ему и бесплатно, если он хорошо попросит. Как можно договориться при таких позициях? И правда ли, что можно договориться с каждым и обо всем?

Какие цели мы ставим в бизнесе? Победить конкурентов? Какие цели мы ставим перед менеджером по продажам? Доказать, что наш продукт лучше? Что важнее в переговорах? Показать свою значимость? Эта стратегия может быть привлекательной, но она бессмысленна, если победы не ведут к продажам.

Как повлиять на тех, кто влияет? Вы задумали прорывные изменения, но как донести свой план до тех, от кого на самом деле зависит реализация задуманного? Работая над планом воплощения идеи, важно включать в него и способ убеждения стейкхолдеров.

Что может быть хуже для лидера, чем задумать перемены, но не суметь убедить в них стейкхолдеров, позабыв о том, что от них зависит даже старт инициативы. Разбираемся, как не допустить подобного.

Все, что происходит в бизнесе, происходит благодаря коммуникации. Коммуникации позволяют обмениваться информацией, устанавливать контакт, делиться своими чувствами и эмоциями, узнавать о чувствах и эмоциях другого человека, побуждать другого человека к действию и строить общие планы. Как устроена коммуникация и почему ее цель не всегда достигается?

В России малый бизнес достойно выдержал испытание коронавирусом. Как оказалось, количество индивидуальных предпринимателей снизилось всего на 4%, при этом увеличилось количество самозанятых. И все же продавать стало тяжелее: клиент стал более разборчивым и осторожным. Учимся продавать успешно. Сверьтесь, все ли способы установления контакта вам известны?

Более 20 лет Олег Косчинский занимается переговорами и переговорными чемпионатами. Как добиться успеха в переговорах? Олег делится секретами.

Считается, что летом вся активность компаний замирает и продажи падают, поэтому не стоит и продавать. Однако это не так. Летом как раз удобнее всего завязать и укрепить контакты, заложив фундамент для постоянных продаж. Не проспите лето и не упустите возможность сделать клиентов постоянными. Разберемся, как.

Как продавать дорогой товар: так же, как дешевый, или совсем иначе? Как повысить эффективность продаж надежно и существенно? Как склонить к покупке, если клиент не хочет покупать? На все эти вопросы дал ответ легендарный Нил Рэкхем, автор методики СПИН-продаж. Разберемся, в чем ее суть.

Где бы мы ни были, скорей всего в нашем окружении найдется хотя бы один человек, вокруг которого всегда скандалы и склоки, а после коммуникации с которым мы замечаем чувство опустошения. Наверняка, это и есть токсичный человек. Как с ними общаться и стоит ли с такими вести дела, сотрудничать и завязывать партнерские отношения?

Существует много споров по поводу определения, что такое переговоры, что такое продажи. Можно встретить людей, которые говорят «Я не продаю, я веду переговоры», другие утверждают «Я не продаю, я закупаю», кто-то еще говорит «Я только веду переговоры» или «Я только провожу презентации». Давайте разберемся, в чем различие между беседой, продажей и переговорами.

Общаться с неприятными для нас людьми неприятно, однако в жизни приходится разговаривать и с теми, кто нам не нравится. Как это делают умные люди и какие приемы нужно использовать, чтобы достигать своих целей в переговорах со сложными собеседниками? Разбираемся, рассматривая полезные в таких случаях книги о переговорах.

Стратегия и тактика переговоров – это схема, которую мы готовим до начала процесса. Схемой можно пользоваться в ходе переговоров, по ней легко готовиться к каждому новому этапу переговоров, от нее можно отталкиваться в моменты затруднений и на ее основе нужно продумывать следующий шаг. Как разработать стратегию?

Продажи разнообразны. Если ваши продажи заключаются в обработке входящих звонков, то вы никогда не слышите возражений, поскольку вы скорее сопровождаете покупку и обеспечиваете отпуск товара, чем продаете. Те же, кто работает на холодных звонках, рискуют услышать «мне ничего не надо», но только в случае, если неправильно построят разговор. Как предотвратить и как отработать возражение «мне ничего не надо»?

Всем известны 5 классических этапов продаж. Это установление контакта, выяснение потребностей, презентация коммерческого предложения, работа с возражениями и завершение сделки. Все их знают, но мало кто делает все, как следует.

Чаще всего спешат и перескакивают через этапы. И это снижает эффективность продаж. Давайте повторим и будем использовать то, что всегда работает и дает результат.

Как убеждать людей, выступая перед публикой, как вовлечь, как вызвать интерес? Существуют ли тренинги для руководителей, которые эффективно учат ораторскому искусству и искусству убеждения с учетом онлайн-формата и особенностей внимания сегодняшней аудитории? Разбираемся.

У вас есть в компании лучшие продавцы? На сколько процентов отличаются их результаты от результатов остальных? Есть мнение, что результаты продаж зависят от того, как вы управляете продавцами. Обычно мы задействуем потенциал продавцов всего на 10%. Хотите в 10 раз увеличить продажи? Узнайте, как.

Команда ManGO! Games провела переговорный турнир для компании L'Oreal. Участники научились рассчитывать финансовые показатели и получили недостающую уверенность в переговорном процессе при обсуждении финансовых тем. Делимся кейсом.

Работа с возражениями в b2b – широкая тема: возражения разные и возникать они могут на разных этапах диалога с клиентом. Мы уже разобрали, какие виды возражений бывают. Остановимся на осознанных возражениях во время холодных звонков.

Очередная порция полезных советов для тех, кто ведет переговоры и продает в b2b, и всех, кто хочет быть хорошим переговорщиком.

Успешные переговоры и продажи связаны с умением общаться с оппонентом. Иногда уместное применение определенных переговорных приемов в корень меняет ситуацию. Рассмотрим некоторые.

От того, насколько хорошо вы ведете переговоры, зависит то, насколько хорошо вы живете. Уметь вести переговоры – непросто. Бывает непонятно: вы делаете полезный для вас шаг навстречу или поддаетесь манипуляции, дружите или позволяете себя использовать, влияете или манипулируете? Разбираемся в том, как вести переговоры, не поддаваясь на манипуляции и не манипулируя.

Если вам предстоят переговоры, могут возникнуть вопросы, как держать главный офис в курсе событий, согласовывать переговорные нюансы с руководством, чтобы не было расхождений в договоренностях и ожиданиях, и, наконец, как спасти свою репутацию в случае неудачных переговоров.

Разбираемся, используя советы гуру переговоров Тима Эннекинга.

Многие недовольны тем, как они излагают свои мысли. Их рассказы бывают хаотичными и затянутыми, а от этого часто зависит, удастся ли убедить своего собеседника в чем-то важном для обеих сторон.

Как формулировать мысли, излагать их коротко, ясно и убедительно, так, чтобы понял даже ребенок?

Переговоры уже закончились, а вы продолжаете размышлять о том, как надо было ответить, что надо было сказать в тот или другой момент. Знакомо? Нужные слова не приходят вовремя, недостаточно убедительности, как результат – недовольство собой после встречи. Как повысить свои переговорные способности – разбираемся.

Жизнь – это изменения, появление чего-то нового. Без изменений нет жизни, но каждое изменение доставляет дискомфорт, потому что появляется неопределенность и поначалу неизвестно, что с ней делать. Как справляться с новыми вызовами и не накапливать раздражение – попытаемся найти рецепты.

Переговоры не всегда идут гладко. Переговорщик с другой стороны может проявлять агрессию. Как вести себя в таком случае? Прислушаемся к советам гуру переговоров Тима Эннекинга по ведению переговоров со сложным противником.

Что происходит в вашей компании – какая позиция компании по сравнению с конкурентами, успешна ли на данный момент текущая модель бизнеса?

Насколько ваша компания гибка и неуязвима?

На эти вопросы можно ответить путем анализа ценностной цепочки. Рассмотрим суть метода.

Как вы воспринимаете человека, который чертит линию на песке, потом при изменении обстоятельств стирает ее и чертит заново? Один из секретов успешных переговоров – не прослыть таким человеком, иначе достичь хороших результатов будет невозможно. О секретах ведения переговоров.

Выступая на конференции «Управление персоналом» в Центре инновационного обучения и развития, бизнес-тренер, директор по развитию ManGO! Games Олег Косчинский рассказал, на что стоит обратить внимание при организации переговорных чемпионатов.

Чтобы научить хорошему сервису, компании часто напоминают своим сотрудникам, что клиент всегда прав. Сотрудники ненавидят эту фразу, поскольку даже когда предоставляют качественный сервис, клиент порой «наглеет». Где-то здесь проходит тонкая грань, называемая клиентоориентированностью.

Как обучать продавцов? Насколько разное обучение нужно при разных типах продаж? Поговорим о том, как планировать корпоративное обучение для специалистов, которые занимаются продажами.

Как сохранить и повысить продажи и как повышать эффективность даже в кризисные времена? Прежде чем планировать тренинги по продажам, убедитесь, что не допустили ошибок в маркетинге и не «слили» бюджет, который и без того у многих компаний теперь ограниченный. Об ошибках маркетинга, которые лучше не допускать.

Последние события сделали покупателя более избирательным. Покупать стали меньше, к покупкам стали более требовательными. Рассмотрим, какие тренды продаж следует учесть, чтобы продажи не падали, чтобы удовлетворить даже самого капризного клиента и быть полезными и востребованными, несмотря на внешние обстоятельства.

Существует ли универсальный способ опровергнуть доводы оппонента? Существуют ли контрдоводы, способные преодолеть любое возражение? Есть ли техника, позволяющая брать верх в любом споре? Как переубедить оппонента путем аргументов и доводов? Прислушаемся к автору книги, которая отвечает на вопрос, как убедить кого угодно в чем угодно.

Переговоры – это война? Если вы одержали победу, то оппонент проиграл? Бывает ли иначе? Бывает. Переговоры могут быть без поражения. Об этом – в материале.

В кризис продажи падают и это происходит прямо сейчас. Какие основные причины снижения продаж, мы уже разбирали в одном из материалов нашего блога. Однако, у одних компаний продажи продолжаются, а у других затихают. Разберемся, как вести себя, чтобы покупали.

Переговоры – это не беседа. К переговорам нужно серьезно готовиться. Хороший переговорщик должен взвесить все – каждое слово, каждый жест. Нужно, чтобы каждое его действие было нацелено только на успех переговоров. Навыки переговоров – это прежде всего навыки подготовки к переговорам. Если переговоры не завершились успехом – значит, подготовка оказалась недостаточной.

Топ-менеджер ведет переговоры с потенциальными бизнес-партнерами и инвесторами. Это всегда сложные переговоры, в которых он должен уметь отстаивать интересы компании, не поддаваться на уловки опытных переговорщиков. Разберемся, в чем особенности переговоров для руководителей.

Меняется ли модель покупательского поведения в кризис и как именно? Знаете ли вы, как узнать, что будет с вашими покупателями через месяц, квартал, год? Можно ли прогнозировать модели поведения покупателей? Какие изменения произошли с покупателями с начала пандемии? Поищем ответы на эти вопросы.

Существуют небольшие хитрости, которые помогают получать преимущество в общении с окружающими. Примите их к сведению, и у вас будет немного больше влияния не только на знакомых, но и на незнакомых людей, вам будет легче общаться с другими, доносить свои мысли и достойно выглядеть в любой ситуации. Скорее всего, вы о них знаете, но, возможно, не уделяете им должного внимания. В любом случае, не помешает освежить в памяти полезные правила общения.

Как люди принимают решения относительно других людей, не имея достоверных данных? На основе чего они делают свои выводы? Как люди ведут себя в конфликтах и какие бывают стили поведения? Поговорим о том, о чем нужно знать каждому менеджеру: о психологических особенностях людей и групп, о том, как нас оценивают другие люди и какие ошибки при этом допускают.

Как добиться понимания? Нужно начать понимать других. Для этого понадобится эмпатия. Сегодня эмпатия становится самым важным качеством, которое в свою очередь помогает достигать своих целей. Благодаря эмпатии вы сможете быть услышанными и при этом быть идеальным собеседником. Как этого достичь – найдете в материале.

Есть много путей роста продаж и один из них – сохранение существующих клиентов. В решении этой задачи на помощь приходит система CRM, которая не даст упустить клиента на любой из стадий взаимодействия с ним. Однако для этого нужно внедрить в компании CRM и сделать несколько шагов по клиентоориентированности, которые не позволят упустить ни одной сделки. Об этих шагах и поговорим.

Хотите продавать? Нужно много учиться, посещать тренинги по продажам, пробовать и делать выводы, всесторонне развиваться, укреплять себя морально, духовно, профессионально, интеллектуально. В этом вам помогут 8 замечательных книг. Свой путь к уровню гуру продаж можно начинать с них. Успешного старта и высоких достижений!

Еще совсем недавно к играм в бизнесе относились скептически, сегодня они уже внедрены во все сферы и успешно внедряются в нашу жизнь. Геймификация так органично вплелась во все жизненные процессы, что мы даже не всегда способны ее определить.

К примеру, если в подъезде жилого дома вывесить списки с номерами квартир-должников, а потом вычеркивать исправившихся, коммунальный долг удается погасить быстрее; если супермаркет насчитывает бонусы за покупки, то покупатели охотнее делают больше покупок; если в одном магазине на чеке печатают «предсказание», а в другом нет, то покупатели выбирают первый. Все это элементы геймификации и подтверждение того, что взрослые так же успешно вовлекаются в игры, как и дети.

Эксперт в области психологии успеха Брайан Трейси как-то сказал: «Больше всего на клиента производит впечатление осознание того, что вы потрудились собрать информацию о нем, его ситуации и способах решения его проблемы». Тренинги по клиентоориентированности учат, как завоевать клиента, и этому уделяется внимание не зря. Исследование Adobe среди приоритетных направлений развития компании определило повышение качества обслуживания и лояльности клиента. Опрошенные отдали этим двум направлениям по 80%.

Предлагаем практические пошаговые рекомендации по завоеванию клиента.

Как нужно общаться, чтобы общение приносило бизнесу успех? Что мы знаем о деловом общении кроме того, что оно кардинальным образом отличается от личного общения – дома, с семьей? Разберемся в том, чем отличается деловая коммуникация от личной и существуют ли правила успешных переговоров.

Делать серьезные проекты играя – сегодня тренд и один из эффективных бизнес-инструментов повышения продаж. Уже доказано и проверено на практике, что технологии деловой игры и использование игровых элементов позволяют увеличить продажи. Вопрос только в том, что именно улучшит результаты и каким образом геймифицировать продажи. Будем разбираться, как внедрить элементы игры в неигровые процессы так, чтобы прибыль предприятия существенно повысилась.

Продолжаем рассматривать техники продаж, которые сломают любое сопротивление покупателя. Продавец для этого часто готов на все. На все ли можно пойти и допустима ли «ложь во спасение» ради продажи? Об этом и поговорим.

Вице-президент рекламного агентства Ogilvy UK Рори Сазерлэнд, который более 30 лет проработал в рекламе, за годы свой практики убедился в следующем: при выборе товара или услуги люди редко руководствуются логикой, намного чаще – эмоциями.

Именно поэтому маркетологи и ищут все новые и новые идеи, влияющие на психологию человека и способные вызывать необходимые для продажи эмоции. Как рождаются безумные и гениальные идеи на этом поприще – разберемся в статье.

Сотрудники первой линии – те, кто непосредственно взаимодействует с покупателем, по сути управляют опытом клиентов. Как повысить их эффективность, чем их мотивировать?

О том, как мотивировать персонал, в частности, сотрудников первой линии, мы пытались узнать из реального опыта компаний. Надеемся, этот материал поможет вам ответить на вопросы о мотивации, а возможно даже подбросит несколько ценных идей.

От грамотного выбора тренинга по продажам зависит его эффективность, а значит, эффективность ваших продаж. При выборе тренинга возникает ряд вопросов, требующих ответов. Какие важные моменты нужно очертить, обращаясь за тренингом в тренинг центр, как отличить качественный продукт от некачественного, как не стать жертвой рекламных уловок компаний по организации тренингов, как найти хорошего тренера и как это определить.

Наконец, какой тренинг необходим именно вашей компании. Об этом – в материале, который, надеемся, приблизит вас к правильному выбору.

Продажа – это способность обойти сопротивление клиента, которому не хочется расставаться с деньгами. Как вам такое определение?

Поговорим о том, как справляться с сопротивлением и находить ключик к любому клиенту.

Без противостояния не может быть переговоров. Противостояние является сутью переговоров. А сами переговоры есть процесс разрешения конфликта и решения проблемы. Бесчисленное количество тренингов по переговорам учат решать проблемы результативно и грамотно, чтобы получить от процесса не усугубление конфликта, но решение и пользу.

Прислушаемся к советам опытных и поищем ответ на один из самых сложных вопросов: как решая конфликт оставаться неконфликтным.

Оставаться на рынке и побеждать конкуренцию невозможно без учета трендов. Поговорим о текущих трендах в продажах, которые останутся на волне популярности в ближайшем будущем.

Чаще всего они связаны с электронной коммерцией. Таковы тенденции: все больше людей совершают свои покупки онлайн, потому что им так удобнее.

Будто знали, что вскоре все компании вынуждены будут какой-то период работать из дома. Подготовились заблаговременно, перешли в онлайн-формат, подняв при этом эффективность отдела продаж и сократив расходы компании. Это о наших клиентах DB Schenker, Kimberly-Clark, Хоум Кредит Банк. Они провели корпоративное обучение персонала по отработке навыков онлайн-переговоров с клиентами еще до наступления 2020-го, который принес нам новые вызовы. Зачем и как эти компании учили продажников проводить онлайн-презентации и что им это дало, помимо идеальной готовности к карантину? Делимся подробностями.

В продажах есть такой особый момент, когда посетитель становится активным пользователем. Не столь важно, речь идет о магазине, салоне с услугами или интернет-площадке. Просто приходит момент, когда пользователь осознает, что зашел не случайно, что здесь – ценность. Момент «озарения», осознания ценности продукта или услуги назвали «aha-моментом». «Aha-момент» – это момент, когда пользователь превращается в постоянного.

Ради таких моментов и работает продавец, ради них проводят тренинги по продажам. Много-много «aha»-щелчков в сознании каждого посетителя – это в конечном итоге прибыль компании.

От эффективности менеджеров по продажам зависит прибыль компании. Это давно понимает большинство работодателей. Поэтому тренинги для продавцов – привычная практика. Спрос рождает предложение – и за последние десять лет рынок образовательных услуг значительно расширился. Одна из самых широко представленных групп тренингов –тренинги по продажам для сотрудников отделов продаж. Тренинги по техникам продаж, по установлению контакта, по работе с возражениями – не трудно и растеряться.

Чтобы выбирать тренинги для продавцов, сначала нужно разобраться, какие компетенции для продавца самые важные. Этому посвящен материал.

Хотите узнать, как сделать так, чтобы вам шли навстречу, хотели помочь или оказать услугу? Люди, обладающие навыками влияния, знают, как все это получить. Другие же часто не могут понять, почему им не доверяют, а то и откровенно недолюбливают.

Если мы все очень разные и повлиять на другого человека могут особенности внешности, голос, жесты, то отправляя электронные письма все мы имеем совершенно равные возможности. Почему же и в этом случае чьи-то письма располагают, а чьи-то раздражают?

Разберемся, что людям может не понравиться в ваших письмах. Для менеджеров по продажам и руководителей это вопрос профессионализма.

Каждый руководитель компании хотел бы увеличить продажи. Это естественное желание владельца бизнеса. Коммерческая эффективность, в конце концов, цель бизнеса. Существует внутренний вектор развития, который способен повлиять на эффективность бизнеса.

Вдумайтесь в цифры: по сравнению с США производительность труда в России составляет только 28%. Как огромен скрытый потенциал наших компаний и насколько мы уступаем в конкуренции с иностранцами, имея такую низкую эффективность. Но самый главный вопрос – в чем секрет эффективности труда и как ее повысить. Ответ на этот вопрос вы найдете в статье.

Есть мнение, что продажи – неблагодарная работа: дескать, вы навязываетесь, склоняете человека купить, нести затраты… Да и мало кто с детства мечтал стать менеджером по продажам.

Что все это значит, как живут «продажники», чем восстанавливают свои силы, а также о том, как связаны успешные продажи и удовольствие от работы менеджеров по продаже – в этом материале. Статья будет полезна HR-специалистам, специалистам по продажам и по развитию компании.

Отправляясь на тренинг по продажам, мы ожидаем повышения нашего профессионализма и вместе с ним – роста продаж. Так оно и есть, но схема продаж может быть разной, и чтобы организовать продажи лучшим образом, нужно еще и учиться у тех, кто уже достиг успеха.

Продолжаем изучать опыт успешных компаний. На этот раз узнаем, как построили схемы продаж такие акулы бизнеса как «Евросеть», Pony Express, DHL, «Макдоналдс».

Огромное разнообразие тренингов по продажам в Москве — чему там можно научиться? Почему посетители розничных магазинов иногда вынуждены уходить и отказываться от покупок по причине навязчивого сервиса? Неужели назойливость — это и есть единственно работающая стратегия продажи и неужели этому учат лучшие тренинги по продажам? Или наоборот, мы наблюдаем самодеятельность, а на тренингах учат совсем другому? Давайте разбираться!

Слышали ли вы о концепции «4K», которую еще в 2002 году сформулировали четыре ведущие компании мира: Microsoft, Apple, Cisco и Dell?

«4K» включает в себя четыре ключевых навыка, необходимые, чтобы обучаться и развиваться в 21 веке.

Называем их: критическое мышление, коммуникабельность, креативность, способность кооперироваться. Поговорим о критическом мышлении, без упоминания которого не проходит ни один тренинг по искусству общения, переговорам или эффективному управлению. Поговорим о его значении, роли в переговорном процессе и в принятии решений.

Знаете ли вы о силе вопросов? Вопрос — универсальный инструмент, способный найти ответ, переубедить, отыскать истину и определить причины. Всего лишь один правильно и своевременно заданный вопрос способен мгновенно решить сразу несколько проблем. О силе и мастерстве вопросов — в статье.