Работа в команде: правила гарантированного успеха

Если настроить командную работу, то результат работы команды людей будет выше, чем суммарный результат работы каждого. Это не требует доказательств. Но чтобы этот механизм заработал, нужно обеспечить настоящую, а не формальную, командность, хорошо понимать, что такое командная работа, учитывать правила и принципы работы в команде. И будьте уверены: все пойдет как по маслу!

В статье:
Чтобы команда заработала эффективно
Правила работы в команде
Поддерживающая организационная структура и ресурсная поддержка

Не все компании оценили командную работу, поскольку не учли некоторые важные нюансы и не смогли создать команду, думая, что сделали все необходимое. Что может быть не учтено, мы писали в материале о признаках командности. Сейчас остановимся на том, как сразу все учесть, создать и запустить команду, чтобы не приходилось искать и исправлять ошибки.

Важно только учесть, что команда сразу после создания не сможет заработать на максимуме своих возможностей – ей нужно пройти определенный путь формирования. Зато понимать, что все идет по плану и что все настроено так, чтобы максимальный результат пришел максимально быстро, мы конечно можем.

Следить нужно:

• За конфликтами в команде (они не всегда вредны, скорее наоборот).
• За коммуникацией между членами команды (она на определенных этапах может ухудшаться, зато, если все настроено верно, после этого переходит на качественно новый уровень).
• За эмпатией участников (низкий уровень эмпатии – больше рисков, что команда не сформируется).
• За мотивацией (уровень мотивации – топливо для эффективности команды).
• За ориентацией на сотрудничество, кооперацию, а не конкуренцию.
• За ориентацию на общую, а не индивидуальную цель.

Самое простое – подобрать для команды людей, которые уже ориентированы на кооперацию и общую цель, с хорошо сформированными навыками коммуникации, с развитым эмоциональным интеллектом, понимающими суть и смысл конфликта и умеющими вести конструктивную дискуссию.

Если всего этого нет и компания не уделяет внимания развитию сотрудников в этом направлении – высоки риски, что люди будут работать вместе, но не смогут работать в команде в полоном смысле. Некоторые эксперты считают, что командная работа – не самая естественная форма сосуществования людей и людям свойственно конкурировать. Их мнения расходятся с мнениями других исследователей и мы не станем сейчас углубляться в этот вопрос. Нам известно одно: все эти навыки диагностируются и развиваются при необходимости.

Задача проверить сотрудников или развить у них нужные качества и навыки – не очень сложна. В этом помогут деловые игры, которые можно провести даже на этапе собеседования. Заметили ли участники общую цель, конкурировали ли между собой даже в ущерб этой цели, способны ли обмениваться опытом и ресурсами, работают на благо команды и готовы ради команды поступиться собственными амбициями или стремятся только к индивидуальным результатам, склонны ли команды делиться знаниями и ресурсами с другими командами или более нацелены работать изолированно. Осознание проблемы – первый шаг к ее решению, поэтому командообразующие мероприятия и диагностика командного взаимодействия обязательны для большинства компаний, если задача – максимально быстро создать команду и, главное, быстро настроить результативную работу в команде.

Если задача диагностики – отобрать сотрудников для команды проекта или выбрать тех, кто больше подходит для командной работы, выбирайте специалистов, которые не боятся отстаивать свою точку зрения, даже если идут на конфликт, учитывают мнение других, даже если используют полученную информацию не для достижения общей цели, а для собственного роста, склонны делиться знаниями с коллегами, кооперироваться и вносить свой вклад в общий результат, следуя установленным правилам. Такие более готовы к совместной работе в группе и к построению настоящей команды.

Инициативные и при этом уважающие правила – вот идеальные сотрудники для командной работы. Командная работа – это не победа любой ценой, это ответственность за общий результат, личный вклад в достижение общей цели. А это требует выдвижения идей, активных действий по поиску решений. Командность – это не прятаться друг за дружкой, а вырабатывать правила для максимально простого и прозрачного взаимодействия, возможности легкого контакта при принятии решений и выдвижении идей, конструктивной критики, взаимной помощи и поддержки. Сильная команда требует доверия, умения слушать друг друга, и все это – ради достижения чего-то важного для себя. Нужна сильная мотивация, и это то, над чем обычно работает руководитель.

За лояльность, мотивацию, вовлеченность отвечает непосредственный руководитель сотрудника.

Эффективному руководителю необходимо уметь объединять цели команды с личными целями, сплотить команду, мотивировать ее, постоянно идти вперед, видеть сильные и слабые стороны и учитывать их при управлении, делегировать сложные задачи, проводить коучинговые сессии, разрабатывать и регулярно обсуждать планы индивидуального развития, вместе отмечать достижения и успех. Научиться этому можно на тренинге для руководителя.

Прежде чем создавать команду, найдите подход к каждому, проявите эмпатию, поймите, что кем движет и убедитесь, что участники будущей команды достаточно лояльны, вовлечены и имеют сильную личную мотивацию (она у каждого может быть своя, но всем должно быть интересно достижение командной цели).

Соберите команду, познакомьте людей, создайте атмосферу общности, озвучьте цели, роли и ресурсы. Правила взаимодействия в команде можно озвучить (предложить), но будет максимально эффективно, если команда сама их скорректирует, учитывая только основные ограничения, за которые заходить нельзя. Минимум бюрократии, высокие полномочия команде вплоть до пересмотра ролей. Самостоятельность и свобода в решениях – дополнительный мощный мотиватор.

Среди обязательных командных правил может быть:

• политика открытости, запрет на критику за ошибки,
• определенная частота обсуждений и планирования (например, раз в неделю),
• конструктивная обратная связь в коллективе,
• максимальная простота коммуникации (напрямую),
• открытые для всех данные проекта,
• информированность о динамике выполнения плана и так далее.

Часто командные правила формирует команда сама в ходе рефлексии после деловой игры или мероприятия в рамках корпоративного обучения. Благодаря такому способу разработки правил, команда становится более продуктивной, поскольку обладает самостоятельностью, а значит в ответе за процессы и результаты. Просто если правила не спущены сверху, остается проявлять зрелось и ответственность, ее не на кого перекладывать. Постоянно совершенствуясь, учитывая ошибки и время от времени пересматривая используемые подходы и решения, грамотно расставляя приоритеты, можно научиться работать достаточно эффективно за достаточно короткий период.

Для формирования правил команды, важно уделить внимание таким сторонам командной работы:

• общая цель (все должны четко и однозначно ее понимать),
• зоны ответственности (каждый должен понимать свои зоны ответственности и всех членов команды),
• процессы принятия решений (голосуем, бросаем жребий, совместно обсуждаем, последнее слово за лидером),
• порядок взаимодействия (открытость, доверие, обратная связь, отношение к ошибкам),
• система мотивации,
• порядок решения разногласий,
• поддержка (как помогать дуг другу при сложностях, как сообщать о потребности в помощи),
• регулярность встреч.

Примеры командных правил:

• Мы ищем решения, а не виновного.
• Если появляется проблема, мы открыто обсуждаем ее, а не замалчиваем.

Команда формируется в течение какого-то периода. Эффективность в процессе формирования может расти и падать – и это нормальный процесс работы команды. Участники сначала присматриваются, мало себя проявляют, сосредотачиваются на работе – на своих участках, потом начинают проявлять себя и даже конфликтовать (в этот момент уровень сформированности команды выше, а результативность ниже – наберитесь терпения), постепенно учатся принимать решения и прислушиваться к инициативе коллег. Когда бурление закончится, каждый будет услышан и займет свое место – где он наиболее эффективен, результативность команды наконец превысит сумму результатов всех по отдельности и команда принесет бизнесу больше пользы. Команда может формироваться несколько месяцев – год.

Структура компании должна быть лишена излишней бюрократии, хорошо если командные принципы и правила, которые выбирает сама команда, не конфликтуют с правилами всей компании. Командам нужны те или иные ресурсы, информация, и с этим не должно возникать проблем. Важно, чтобы команда знала, к кому и в какой ситуации можно обратиться за помощью.

Компании со своей стороны стоит не забывать о поощрениях, и, само собой, своевременном выполнении своих обязательств перед сотрудниками. Среди обязанностей организации также обеспечение роста и развития лидеров, специалистов и команд.