Как тренировать эмоциональный интеллект и способны ли на это тренинги для менеджеров

В статье:

• Навыки эмоционального интеллекта и их актуальность в периоды перемен
• Как тренируют навыки эмоционального интеллекта?
• Что стоит включить в корпоративное обучение для тренировки эмоционального интеллекта
• Слепота к изменениям и работа с «мертвыми зонами»
• «Зоны влияния» IQ и EQ

Навыки, которые связывают с эмоциональным интеллектом, заложены в нас природой, при этом поддаются развитию и совершенствованию по мере нашего формирования и развития.

Навыки эмоционального интеллекта и их актуальность в периоды перемен

Люди, обладающие эмоциональным интеллектом, способны распознавать эмоции окружающих, чувствовать желания и намерения других людей, контролировать собственные эмоции и управлять чужими.

К навыкам эмоционального интеллекта относятся личностные и социальные навыки. Личностные включают в себя самосознание и самоконтроль.

Навыки самосознания – это:

• Точная самооценка.
• Эмоциональное самосознание.
• Уверенность в себе.

Самоконтроль включает в себя:

• Открытость.
• Волю к победе.
• Адаптивность.
• Контроль над эмоциями.
• Инициативность.
• Оптимизм.

Социальные навыки включают в себя навыки социальной чувствительности и управления отношениями.

К социальной чувствительности относят:

• Сопереживание.
• Деловую осведомленность.
• Предупредительность.

В навыки управления отношениями включают:

• Влияние.
• Воодушевление.
• Помощь в самосовершенствовании.
• Навыки урегулирования конфликтов.
• Содействие изменениям.
• Укрепление личных взаимоотношений.
• Навыки командной работы и сотрудничества.

Наличие перечисленных навыков можно обнаружить в любом взаимодействии даже на расстоянии. В ходе игр для удаленных сотрудников можно не только проявить, но и развить навыки командной работы, предупредительность, открытость, волю к победе, контроль над эмоциями и другие навыки эмоционального интеллекта.

Как тренируют навыки эмоционального интеллекта?

На рынке много предложений по развитию эмоционального интеллекта. Это тимбилдинги, бизнес тренинги для персонала и деловые игры на сплочение команды. Тимбилдинги – это мероприятия на сплочение коллектива, которые могут быть организованы в формате бизнес-игры, бизнес-тренинга, праздника, вечеринки, туристического мероприятия. Мы ранее описывали виды и формы тимбилдингов. Все эти мероприятия позволяют наладить эмоциональную связь между участниками. Тимбилдинги можно проводить даже в онлайн-режиме, например, в формате онлайн-игры.

Существуют онлайн-приложения, которые в легкой форме тренируют некоторые составляющие эмоционального интеллекта, такие как распознавание эмоций, работа с эмоциями. Например, приложение «Карманный психолог», которое тренирует эмоциональный интеллект и помогает оказывать первую психологическую помощь. Еще примеры – «MoodKit» для оценки текущего настроения и определения собственных эмоций, «Fix a Fight» для решения конфликтных ситуаций и поиска компромиссов. Все эти приложения носят точечный характер и как правило требуют совершенствования. Зато они демонстрируют стремление людей перевести в цифровой формат тренировку эмоционального интеллекта и востребованность таких тренажеров.

Специальные бизнес-игры на тренировку эмоционального интеллекта способствуют отработке типичных сложных ситуаций, после чего с ними легче будет справиться в реальной жизни. Их предлагают бизнес-школы, тренинговые компании. Они проводятся как отдельные мероприятия или включаются в корпоративное обучение персонала как один из этапов развития сотрудников. Однако все эти игры предусматривают подготовку к чему-либо заранее известному и определенному, что может случиться с конкретным человеком и уже случалось с другими. Для подготовки к неизвестности больше подходят тимбилдинги в формате соревнований, походов, выездов за город.

Существует также вид бизнес-тренинга в формате особой бизнес-игры – бизнес-квеста. Это отработка навыков и погружение в реальную ситуацию. Для тренировки эмоционального интеллекта должно быть место непредсказуемости, неожиданности и реалистичности. Даже включение игры в традиционные корпоративные тренинги поможет развивать навыки эмоционального интеллекта. Кроме этого игры повышают вовлеченность персонала при освоении любой темы.

Что стоит включить в корпоративное обучение для тренировки эмоционального интеллекта

Не обязательно проводить специальные мероприятия с целью развития эмоционального интеллекта. Можно учитывать его развитие в каждом обучающем мероприятии. При организации тренингов для персонала в обучающие программы стоит включить элементы, укрепляющие эмоциональный интеллект:

• Смена ролей между участниками.
• Чередование индивидуальной и коллективной работы.
• Коллективное обсуждение произошедшего.
• Обсуждение личных инсайтов и успехов.
• Обратная связь.

Все это позволяет учиться считывать эмоции, понимать их причины, управлять эмоциями и использовать их для достижения целей. Кроме того, такая активность тренирует командное взаимодействие и развивает лидерские качества.

Слепота к изменениям и работа с «мертвыми зонами»

Почему при укреплении навыков эмоционального интеллекта важно работать в ситуациях с неопределенностью? Это позволяет увидеть «мертвые зоны». Мы упоминали о них в одном из материалов по эмоциональному интеллекту.  «Мертвые зоны» – любопытный психологический феномен, который заключается в неспособности замечать изменения объектов, которые находятся прямо перед глазами, рядом с фокусом внимания. Способность замечать такие изменения – одна из составляющих эмоционального интеллекта. Если не видеть изменения, невозможно принять соответствующее ситуации решение и приступить к необходимым действиям.

Бизнес тренинги для менеджеров, в которые включены игры с элементами неопределенности, позволяют развивать навыки видеть мертвые зоны. Тренировать навыки распознавания «мертвых зон» можно с помощью детских головоломок «Найди отличие». Их уместно включать и в бизнес-тренинги для вовлечения и разрядки.

Существует «лабораторная» методика определения и тренировки определения «мертвых зон». Человеку предлагают изучить выведенную на экран картинку, после чего показывают пустой экран, потом незначительно модифицированную картинку, потом снова пустой экран, модификацию, оригинал и так до тех пор, пока человек не заметит, что именно изменено на изображении.

Однако самостоятельно управлять мертвой зоной практически невозможно, обычно человек способен осознать изменения только если ему специально указать на это. Работа в команде позволяет помогать друг другу видеть «невидимое», а благодаря взаимному доверию в команде быть открытыми к подобным указаниям коллег. Самые разные тренинги по обучению персонала могут включать в себя упражнения, основанные на том, что одни коллеги могут заметить что-либо, что не видят другие, потому что фокус интереса или внимания при текущем задании у каждого разный. Однако самое важное не научиться самостоятельно определять такие зоны, а быть открытым принимать обратную связь и пересматривать собственные убеждения. Эксперты считают, что научиться замечать «мертвые зоны» самостоятельно – невозможно.

«Зоны влияния» IQ и EQ

Эмоциональный интеллект после открытия Д. Гоулмана стал таким же важным, как уровень интеллектуальных способностей IQ, открытый немецким психологом В. Штерном. Эмоциональный интеллект (EQ) имеет другие зоны влияния.

Сравним, на что влияют IQ и EQ:

• IQ: Правда – EQ: Вера
• IQ: Факты – EQ: Чувства
• IQ: Контракты – EQ: Контакты
• IQ: Закон – EQ: Справедливость
• IQ: Советы себе – EQ: Осознанность других
• IQ: Свои выводы – EQ: Понимание других
• IQ: Свои знания – EQ: Выражение других
• IQ: Говорить – EQ: Спрашивать
• IQ: Толкать – EQ: Тянуть

Исходя из исследований Гоулмана, успех управленческой деятельности на 85% зависит от уровня эмоционального интеллекта и только на 15% от уровня IQ.

Эмоциональный интеллект можно развивать, развивая отдельные навыки в ходе тренингов, специально посвященных развитию этих навыков, и других тренингов по персоналу, в которые можно включить элементы, развивающие навыки эмоционального интеллекта. Таким образом, полезными будут тренинги ManGO! Games:

• Навыки влияния
• Эффективная коммуникация
• Вдохновляющее лидерство
• Управление эффективностью

Если вы работаете онлайн и хотите обучаться в онлайн-режиме, команда ManGO! Games имеет опыт адаптации офлайн-тренингов в онлайн без потери вовлеченности.

Можно ли достичь совершенства в эмоциональном интеллекте? Мы все стремимся к совершенству и на этом пути становимся все более эффективными, однако по выводам исследователей, среди всех лидеров, изучить эмоциональный интеллект которых была возможность, не встретился ни один, который бы обладал в равно высокой степени одновременно всеми навыками эмоционального интеллекта. Самые эффективные лидеры обычно демонстрируют сочетание отдельных навыков EQ, реализуя свой индивидуальный стиль управления. Однако эксперты предполагают, что каждый эффективный лидер владеет по крайней мере по одному из навыков эмоционального интеллекта в каждой из четырех составляющих EQ: самосознание, самоконтроль, социальная чувствительность и управления отношениями.