Как зажигать искру в глазах: что влияет на мотивацию человека на самом деле

Представьте себе огромный волшебный механизм. Внутри него крутятся шестеренки, звенят пружинки и бегают маленькие человечки. Этот механизм — любая компания или команда, где трудятся взрослые люди. Каждый день каждый человек приходит на свое рабочее место, открывает ноутбук или берет в руки инструменты, чтобы делать важные дела. И тут возникает главный вопрос: почему один сотрудник летает по офису с горящими глазами, а другой еле передвигает ноги, коротает время и ждет конца смены? Поговорим о мотивации — что это, как управлять мотивацией и что нужно знать о мотивации руководителю.

В статье:
Что может мотивировать человека: самый главный секрет мотивации
Эволюция мотивации: как мотивировали раньше и какая нужна мотивация сейчас
Мотивация «на пальцах»: правила игры от Светланы Ивановой
Примеры из практики
Проверьте себя

Почему некоторые сотрудники не рады ни целям, ни финансовому вознаграждению, ни тем более нематериальным поощрениям? Ответ на этот загадочный вопрос — почему у одних есть высокая и устойчивая мотивация, а других ничего не побуждает к работе, — дает известная бизнес-книга Светланы Ивановой «Мотивация на 100%». Давайте разберем ее главные секреты легко и увлекательно, чтобы вдохновиться, как от хорошей сказки, а полученные знания применить для настоящей взрослой жизни и бизнеса.

Что же на самом деле влияет на желание действовать? Раньше взрослые думали очень просто: если хочешь, чтобы человек хорошо трудился, нужно пообещать ему много-много конфет (денег) или строго наказать за ошибку (лишить премии). Но книга открывает удивительную и очень важную вещь. Секрет мотивации человека предельно прост.

Самое главное, что влияет на внутренний огонь любого сотрудника, — это его собственные ценности и внутренние «кнопочки».

• Если то, что делает человек, совпадает с его личными мечтами и принципами, его не нужно подгонять.
• А если работа противоречит внутреннему миру человека, никакие деньги не помогут — он будет несчастен, а его работа превратится в унылую повинность.

Давайте посмотрим на два разных подхода к мотивации в работе людей. Один из них — древний и уже слабо работает, а второй — самая востребованная сегодня суперспособность.

Окунемся немного в теорию мотивации. «Дедушкинскими» в контексте бизнеса и управления сегодня можно считать классические индустриальные подходы XX века:

• Теория «кнута и пряника» (Бихевиоризм и Тейлоризм). Древняя классика начала века: работник по своей природе ленив, работать не хочет, поэтому его нужно либо жестко штрафовать и контролировать (кнут), либо монетизировать каждое движение сдельной оплатой (пряник). Считалось, что роботяге больше ничего и не нужно.
• Административно-командный подход («Начальник всегда прав, твое дело — крутить гайку»). Концепция, где сотрудник воспринимается исключительно как винтик в большом механизме. Никаких тебе «личных ценностей», «потребностей в самореализации» и диалогов по душам. Есть приказ сверху — выполняй.
• Убеждение «Деньги решают всё». Вера в то, что если работнику повысить зарплату, он будет счастлив и эффективен до конца дней. Книга Ивановой на конкретных примерах доказывает, что деньги — это лишь гигиенический минимум (чтобы не уволился прямо сейчас), а зажигает людей совсем другое.

При этом есть классические психологические теории мотивации, на которых строится современный подход:

• Пирамида Маслоу. Каждый движется от базовых потребностей (еда, безопасность) к высшим (уважение, самореализация). Пока не закрыты первые, о высоком труде думать сложно.
• Двухфакторная теория мотивации Герцберга. Есть гигиенические факторы (зарплата, условия труда), которые лишь убирают недовольство, но не мотивируют. А есть истинные мотиваторы (признание, интерес, рост), которые заставляют гореть делом.
• Теория ожидания Врума. Энтузиазм в работе появляется только при вере в три вещи: «я смогу это сделать», «за это будет награда» и «эта награда мне вообще нужна».

В своей книге автор собрала реально работающие советы по мотивации. Если хотите мотивировать и вдохновлять — запомните эти советы. А чтобы результат не был краткосрочным, давайте поиграем. Вы — капитан пиратского корабля или директор фабрики сладостей. Для мотивации с командой нужно обращаться, учитывая следующее:

• Не пытайся посадить рыбу на дерево. Например, если у вас есть прекрасный художник, не заставляйте его заполнять скучные бухгалтерские таблицы и не ждите от него при этом ответственности. Он загрустит, испортит все бумаги и решит, что ни на что не годен. Дайте каждому делать то, что у него получается лучше всего!
• Узнайте секретный пароль каждого. Чтобы получить максимум результата, нужно серьезно потрудиться. Ваша задача — подобрать ключик к своим коллегам. У каждого взрослого есть своя «батарейка». Кто-то заряжается от похвалы перед всей командой (как побеждать на олимпиаде), а кто-то тихо радуется, когда начальник просто говорит: «Ты молодец, я ценю твой вклад». Спрашивайте и интересуйтесь у людей, что им нравится. Решение этой задачи окупится с лихвой — батарейки будут работать даже бесплатно, цели будут достигаться, а работа в вашем отделе станет для специалистов потребностью и стимулом.
• Хвалите за дело, а не просто так. Если человек старался, нашел крутое решение сложной задачи и спас проект, обязательно отметьте это. Реальные заслуги нужно выделять. Пустая похвала быстро надоедает, а искреннее признание заслуг делает любой труд радостным и в разы повышает мотивацию.

В книге столько реальных примеров из жизни офисов и магазинов, что несложно найти параллели со своими ситуациями и иметь представление о самых разных закономерностях мотивации. Каждая история — притча о мотивации.

История про продавца-молчуна

В одном магазине работал отличный парень. Продавал технику хорошо, но был очень тихим и не любил болтать с покупателями о погоде. Старый директор хотел его уволить за «недостаток энергии». А новый руководитель посмотрел на ситуацию иначе. Он понял, что это — настоящий эксперт, который обожает технические характеристики и детали. Ему поручили помогать самым сложным клиентам, которые задают каверзные вопросы про гаджеты. В итоге работа заиграла новыми красками: покупатели были в восторге от умных ответов, а сотрудник стал лучшим продавцом месяца! Так мотивация продавца помогла покупателем с пониманием товара и восприятием его возможностей, заставив приходить сюда за следующими покупками.

История про «невидимого» гения

В одном отделе маркетинга работала тихая сотрудница. Руководитель долго не мог понять ее поведение: она редко выступала на планерках и избегала шумных обсуждений и заметных действий. Начальник решил оценивать ее не по количеству слов на совещаниях, а по реальным результатам. В момент, когда они сели, чтобы разобраться в ее задачах, выяснилось, что она генерирует самые продуктивные идеи, просто ей нужна спокойная среда для работы. Руководитель изменил взгляд на сотрудницу, перестал ставить нереальные требования по публичным выступлениям и стал поддерживать ее сильные стороны. В итоге ее мотивация, а с ней и личная производительность труда, выросли в разы.

История про амбициозного новичка

Крупный проект находился под угрозой срыва, потому что команда застряла в рутине. Новый руководитель решил привести процессы в порядок и внедрить обучение прямо на ходу. Он стал отмечать малейшие успехи каждого, используя четкие критерии оценки. Такая связь между усилиями и признанием открыла для команды новую перспективу: люди поняли, что их вклад важен, и начали создавать крутые решения на опережение. Мотивация возросла из-за внимания и признания руководителя.

Хотите узнать, насколько хорошо вы поняли законы вдохновения и основные принципы мотивации? Ответьте на 3 вопроса!

1. Что является главным двигателем для сотрудника?

• А) Только страх потерять премию.
• Б) Внутренние ценности, интересы и совпадение целей.
• В) Бесконечные чаепития в офисе.

2. Как правильно поступать с разными людьми в команде?

• А) Давать всем одинаковые задания и одинаково их контролировать.
• Б) Использовать индивидуальный подход, учитывая личные особенности каждого.
• В) Поручать самую сложную работу новичкам, чтобы быстрее учились.

3. Что делать, если у сотрудника пропал интерес к делу?

• А) Накричать на него, чтобы взбодрился.
• Б) Снизить зарплату.
• В) Выяснить, какая задача или цель вернет ему внутренний огонь и смысл.

Ответы на тест:

• Вопрос 1: Правильный ответ — Б. Деньги важны, но внутренний мир и ценности определяют всё.
• Вопрос 2: Правильный ответ — Б. Все разные, и подход к каждому нужен свой.
• Вопрос 3: Правильный ответ — В. Давление бесполезно. Понимание истинных мотивов помогает вернуть радость к созиданию.

Теперь вы знаете главные секреты мотивации. Помните: чтобы любая работа приносила весомые результаты, каждый должен чувствовать свою важность и видеть смысл в том, что он делает.

Эта статья — тот случай, когда хочется создать атмосферу сказки и рассказать о мотивации просто, как детям. Это соответствует основной идее книги. Независимо от иерархии, должности, важности и успехов, которых удалось достичь тому или иному специалисту, попробуйте со всем уважением подойти к нему как к ребенку, которому еще трудно даются принудительные действия из-за возраста, и вы получите естественную вовлеченность, мотивацию и азарт к достижениям. Заинтересовать, а не применять внешнее давление, подобрать вдохновляющую цель, а не ставить перед фактом, создать комфортную среду, найти нужные слова и стимулы (кому похвала, кому возможность двигаться по карьерной лестнице, кому здоровую конкуренцию) — и работа будет даваться человеку без усилий, поскольку мотивация (батарейка) будет заряжаться изнутри, а не под внешним влиянием. Силу вну