Подготовка и проведение деловой игры или тренинга онлайн в ManGO! Games

В чем разница между офлайн и онлайн-мероприятиями? Такой вопрос мы иногда слышим, когда обсуждаем проведение онлайн-тренинга или онлайн-игры команды ManGO! Games. Мы решили приоткрыть нашу внутреннюю кухню и поделиться всеми составляющими онлайн-мероприятия. Заодно развеем мифы об онлайн-тренингах и онлайн-обучении.

В статье:

• Почему вебинар – это не тренинг
• Суть тренинга и онлайн-особенности
• Ход мероприятия. Что за кулисами?

До пандемии онлайн-формат обучения многими активно практиковался и многие к нему успели привыкнуть. Формат был привычен – обычно это был вебинар. Компании выбирали, в каком случае послушать вебинары, а в каком – пригласить тренера на очный тренинг. Вебинары были намного дешевле и вполне решали свои задачи – расширить кругозор, упорядочить знания, получить ответы на накопившиеся вопросы.

Команда ManGO! Games иногда проводила вебинары, но в основном мы предлагали нашим клиентам качественные деловые игры, тренинги и фасилитации. Мы очень хорошо понимаем, чем отличается вебинар от тренинга, и всегда подчеркиваем, что вебинар – это не онлайн-тренинг. Давайте разберемся, что все это значит!

Вебинары проводятся на специальных площадках, предлагающих строго ограниченный набор технических возможностей, полностью достаточных для формата «вебинар». Структура вебинара следующая:

• Ведущий проводит лекцию, демонстрируя себя и свою презентацию через видеотрансляцию.
• Участники реагируют на услышанное, задают вопросы спикеру и друг другу, используя чат.

Таким образом происходит обмен вопросами-ответами и получение участниками полезной информации.

Площадка для вебинаров предлагает три возможности: трансляция спикера, презентация и чат. Этого вполне достаточно для вебинара. Вебинары никуда не делись – они проводятся и цена их не возросла, наоборот, многие компании пошли навстречу клиентам и снизили цены.

Что нужно для проведения вебинара? Для спикера – то же, что и для лекции на сцене: знание материала, презентация, работа с аудиторией. Один человек вполне справляется с проведением вебинара, а сейчас может для тех же целей использовать сервис «Ютуб».

В каких случаях нужен вебинар? Когда нужно расширить знания, получить новую информацию, упорядочить опыт и получить ответы от эксперта на накопившиеся вопросы.

Тренинг – это совершенно другой формат. Что такое тренинг – описано в материале «Бизнес-тренинг: кому и в каких случаях необходим».

Суть тренинга – в интерактиве. Бизнес-тренер не просто начитывает информацию, мало того, теории на тренинге как раз минимум. Главное, что делает тренер – взаимодействует. На бизнес-тренинге обмен опытом между тренером и группой необходим, а также необходимо активное взаимодействие внутри группы.

Что нужно для этого в очном формате? Помещение, реквизит, подготовка тренера, возможность поделить участников на группы (например, расположиться за разными столами), взаимодействовать с каждым участником и всей группой, используя различные методы и умение управлять групповой динамикой. Именно взаимодействие и активность делает тренинг эффективным, и именно от энергии тренера и его умения управлять энергией участников зависит качество обучения.

Тренинг должен быть результативным, иначе в нем нет смысла. В результате тренинга участники приобретают новые навыки или закрепляют существующие. Задача бизнес-тренера обеспечить такой результат и достигает он этого путем максимального вовлечения участников в процесс.

Никогда вебинар не обеспечит подобного вовлечения, поэтому мы в ManGO! Games не проводим вебинары там, где должны быть тренинги. Развернуто об этом – в материале «Что не так с вебинарами? Почему ManGO! Games отказывается от этого формата и какие альтернативы предлагает».

Зато мы проводим тренинги онлайн там, где раньше использовали тренинги в очном формате. Мы потратили немало сил, чтобы добиться такой же вовлеченности в онлайн-формате, как в очном, мы определили требования к цифровому бизнес-тренеру и взрастили новую команду бизнес-тренеров для проведения онлайн-тренингов. По ссылкам все это подробно, с примерами и даже с предложениями. Сейчас мы радуемся успехам наших выпускников, которые стали востребованы на рынке и уже делятся с нами своими реальными достижениями.

Как оказалось, для онлайн-тренинга нужны совершенно другие компетенции и другая организация. Не каждый тренер способен провести тренинг онлайн. О компетенциях по ссылке выше, а мы как раз плавно подошли к главному вопросу – вопросу цены.

Если для очного тренера цена – это личное присутствие тренера как гарантия высочайшей вовлеченности, энергии и управления энергией группы, а также место, реквизит, и драгоценное время подготовки тренера плюс накопленный им опыт и экспертиза, то в онлайн-тренинге нужно все то же, разве что кроме стоимости помещения, стоимости физического перемещения и раздаточной полиграфии. Зато добавляется необходимость в цифровой подготовке и поддержке, требующая много времени и мастерства, большего количества задействованных людей и технического подгона используемых сервисов. Рассмотрим все это подробнее.

Для проведения онлайн-мероприятия тренер может использовать платную платформу, но вполне подходит и бесплатный вариант – они есть, и мы убедились в их пригодности. Правда, чаще всего корпоративное обучение требует платных платформ или платного использования тех платформ, которые имеют бесплатный пакет, – для максимальной информационной защиты и более расширенных возможностей.

Если для тренинга в очном формате применяются разные виды активности и разные упражнения, для которых достаточно живого присутствия участников, то в онлайн-формате каждая активность требует отдельного технического решения. Даже простое голосование, которое в аудитории решается простым поднятием рук, требует определенного решения в цифровом формате – плюсики в чате, онлайн-голосование в специальной программе, опция «поднять руку» в сервисе для конференций и т.д. В очном режиме при количестве участников более 20 человек тренер пользуется помощью ассистента, в онлайн-формате ему тоже нужен ассистент с цифровыми компетенциями, и не один.

У онлайн-тренинга есть своя относительно устоявшаяся структура, подробнее с которой вы можете познакомиться в нашем портфолио. Остановимся на самых важных и ключевых составляющих.

Рассмотрим, как проходит стандартный тренинг онлайн у компании ManGO! Games. Гости получают приглашение на мероприятие по электронной почте и входят в систему для мероприятия под присланными уникальными логином и паролем. Площадки используются нами разные, в зависимости от требований заказчика, количества участников и характера мероприятия. Подробнее о технических платформах онлайн-мероприятий – здесь.

В оговоренное время участники начинают собираться, как правило немного заранее, чтобы можно было проверить свою камеру, звук, картинку, устроиться поудобнее и настроиться на активную деятельность. Готовиться нужно именно к активной деятельности, о чем мы не устаем напоминать. Напоминать приходится, потому что многие не знакомы с таким форматом и путают его с вебинарами, в ходе которых можно спокойно заниматься своими делами – варить борщ, кормить ребенка или вышивать.

Участников встречает приятная музыка, радушная атмосфера и команда ManGO! Games, с которой прибывшие проведут несколько ближайших часов. Ассистенты, настоящие волшебники, помогут справиться с любой технической заминкой или неудобством.

Все, что должно быть подано как теория, готовится заранее – в формате яркого ролика с анимацией, графикой и всем необходимым для наилучшего усвоения, причем часто информация присылается участникам заблаговременно, еще ДО тренинга. Мастера видеоконтента тщательно готовят материал и согласовывают его эффективность со всей командой до и после подготовки.

На тренинг мы собираемся исключительно чтобы тренироваться, а не слушать лекции.

Энергичный бизнес-тренер способен собрать внимание всех, несмотря на километры расстояния и взаимодействие через мониторы. Обучение должно проходить динамично, это позволяет достигать того самого уровня энергии, который необходим, чтобы навыки «прижились» и сроднились с вами уже в ходе мероприятия. Четкие и внятные инструкции, самая важная информация на экране, энергичное и результативное закрепление домашнего задания, участие всех и каждого в своевременно сменяющих друг друга упражнениях разного типа и требующих разных видов активности, регулярные замеры «температуры вовлеченности» – все это создает в эфире настоящую магию.

Каждый участник удивительным образом справляется с каждым заданием – ловко перепрыгивает от одной активности к другой, по ходу незаметно для себя осваивая то один, то второй, то третий инструмент для интерактивного взаимодействия, тем временем все больше и надежнее спирально закрепляя и усиливая навыки, ради которых все здесь собрались. Аккуратно, четко и незаметно, не привлекая на себя внимания, как добрые волшебники, каждому участнику помогают модераторы и мастера технической поддержки. Каждый обучаемый уверен – ему помогут по первому зову, он не отстанет, поэтому может полностью сосредоточиться на упражнениях. Наша задача – сделать так, чтобы ни один участник не заметил, что он у монитора, чтобы мог полноценно вовлечься в процесс и отрабатывать необходимые умения. Технические нюансы мы полностью берем на себя, предоставляя участнику все необходимые возможности.

«По ту сторону» наши доблестные модераторы непрерывно следят за ходом событий, готовят новые доски для идей, очищают и подготавливают комнаты для решения задач в мини-группах, отправляют участников групп в «мини-переговорки» и в положенный час возвращают их оттуда, записывают мысли при обсуждении мини-групп на интерактивные доски, помогают и подправляют каждое техническое действие обучаемых, упрощая их участие.

В то же время бизнес-тренер ведет «первую скрипку», чувствуя каждого участника, оперативно принимая от модераторов обратную связи и тут же реагируя на текущую ситуацию, поддерживая энергию и формирующиеся компетенции, поправляя и закрепляя получаемые навыки.

Чтобы получить такую слаженную работу, мы обучали тренеров и модераторов, оттачивали мастерство на открытых тренингах, проводя их иногда даже по несколько раз. Вот как все начиналось:

Сегодня мы ушли намного вперед. Оборачиваясь в начало этого сложного года, мы можем вспомнить, как определяли и проверяли оптимальное количество обслуживающих модераторов, как делали прогон за прогоном, чтобы выйти на нужную динамику, как приглашали гостей на открытые повторные тренинги для совершенствования своих цифровых навыков, как обучали новых тренеров и как делились с гостями своими находками и открытиями.

Сегодня на каждых 5 участников мы выделяем по модератору, чтобы гарантированно успеть помочь каждому нуждающемуся в срочной технической подсказке, оперативно готовить «сцену» к следующему действию и постоянно быть рядом с каждым обучаемым. Модераторы присутствуют в каждой мини-группе и в каждом общем обсуждении, незаметно помогая, поддерживая и вовлекая. Это наша совместная слаженная работа создает для вас необходимую атмосферу.

В ходе мероприятия мы обязательно используем работу в мини-группах, где может раскрыться каждый и каждый должен активно работать, поскольку у каждого своя роль, обязательно применяем разные типы упражнений, задействуя разные органы чувств, непременно убеждаемся в закрепленных навыках прежде чем продвигаться дальше и закрепляем каждый пройденный шаг.

Сегодня мы знаем, благодаря чему в конце мероприятия участники словно выходят из захватывающей игры или просыпаются от удивительного сна, не заметив, как приобрели важные компетенции. Все это происходит точно так же вовлеченно, как и в очном формате благодаря сглаживанию границ, которое незаметно осуществляет наша поддержка. Теперь и вы знаете наши секреты!

Как видим, для того, чтобы онлайн-формат был таким же вовлекающим, нужно хорошо потрудиться. Это миф, что можно просто перевести очное мероприятие в онлайн без адаптации и не потерять. Для онлайн-формата нужно создать совершенно новый продукт.

Чтобы всегда оставаться интересными для вас и продуктивными для вашей компании, мы:

• Готовим каждое мероприятие всей командой, обсуждая в нашей креативной лаборатории идеи и сценарии, прогоняя мероприятия по несколько раз, учитывая внутренний фидбек.
• Постоянно совершенствуемся, находя все новые и новые способы вовлекать и мотивировать участников.

Комментарии из первых уст

Олег Косчинский, директор по развитию ManGO! Games: «В онлайн-тренинге важно обеспечить разные виды коммуникации. Участник коммуницирует с тренером, с группой, с другими участниками – в парах и в группах. Коммуницируют между собой тренеры, если их несколько, тренеры с модераторами, в ходе синхрона, в дотренинговых и послетренинговых активностях.

В ходе каждого занятия задействуются разные органы чувств обучаемых и предлагаются разные виды активности – что-то участники делают руками, что-то нужно представить визуально, что-то прослушать или озвучить, какие-то задания выполнить самостоятельно, какие-то – в группе. Это повышает вовлеченность и отличает онлайн-тренинг от вебинара».

Антонина, модератор ManGO! Games: «Работа модератора во время онлайн-тренинга позволяет сохранять групповую динамику. Представьте, что в группе 30 человек, а у пяти участников одновременно возникли вопросы или технические проблемы, например, кто-то не получил ссылку, кто-то не смог залогиниться, у кого-то сбой... Если тренер остановит занятие и сам начнет помогать каждому, эмоциональный градус в группе резко снизится. Модератор берет технические вопросы на себя, чтобы тренер не отвлекался».

В синхронном онлайн-обучении мы все с вами первопроходцы, поэтому каждое мероприятие – наше новое мини-открытие, результат работы всей команды. Мы многое прошли и сегодня наш онлайн-опыт работает на вас!