Эмпатия — основной навык 21 века

В статье:

• Какой вы менеджер. ТЕСТ
• Интуитивный менеджер
• Рациональный менеджер
• Менеджер-тренер
• Результаты Project Oxygen. Какими качествами должен обладать идеальный менеджер

По информации Google, в результате исследования были сделаны выводы, позволившие поднять уровень удовлетворенности и производительности, а также снизить текучесть кадров. В компании начали предлагать руководителям укреплять те навыки, которые были определены как самые ценные. Зная результаты исследования, можно ориентироваться на них при планировании тренингов для руководителей. Труды Google окупились.

Узнаем результаты и мы. Но сначала предлагаем вам пройти небольшой тест, который определит ваш тип управления. Это сможете не только узнать результаты исследования, но и сравнить себя с идеалом.

Какой вы менеджер. ТЕСТ

На вопросы ответьте «ДА» или «НЕТ».

1. Вам свойственно принимать решения, исходя из интуитивных выводов, а не логических? Вы склонны слушать свой внутренний голос, принимая решения?
2. Вам нетрудно вдохновить команду, вы способны повести за собой, вы обладаете харизмой и умеете увлечь людей?
3. Вам довольно нелегко структурировать процесс, заниматься его организацией? Куда более вам нравится вдохновлять людей, чем давать строгие указания?
4. Вы больше любите организаторскую деятельность, чем мотивирующую? Вам не сильно нравится контактировать с сотрудниками?
5. Для вас важна точность при постановке цели?
6. Вам больше нравится самостоятельно принимать решения, не уточняя мнения сотрудников?

Подводим итоги, которые помогут руководителям узнать, какой у них тип управления.

Интуитивный менеджер

Если на вопросы 1,2,3 ваши ответы «ДА», то вы интуитивный менеджер.

Ваши действия спонтанны, вы руководствуетесь внутренним голосом, иногда идете вопреки здравому смыслу, зато именно такие зачастую становятся творцами бизнес-революций, движут цивилизацию вперед. Они меняют жизнь миллионам людей и заставляют переосмыслить традиционный взгляд на бизнес.

Но вы не привыкли структурировать свою работу, не все доводите до конца, неинтересные проекты остаются незавершенными. Решение есть. Таким руководителям нужен помощник. С вами рядом должен быть человек, который займется завершением ваших проектов, оставив вам то, что у вас получается больше всего – быть идейным вдохновителем. Найдите такого «достигатора» и, возможно, о вас узнает весь мир.

Если вы хотите стать совершенным – вам пригодятся тренинги для руководителей по систематизации, структурированию, стандартизации, системному подходу. Например, «Системное мышление», «Управление проектами», «Управление изменениями».

Рациональный менеджер

Если на вопросы 4,5,6 ваши ответы «ДА», то вы рациональный менеджер.

Ваша сила – логика, четкие структуры, система. Вы способны достигать поставленных целей.

Ваша слабая сторона – недостаток внимания личностям сотрудников, их внутренним потребностям и стремлениям. Вас не интересует, каким должен быть менеджер, вы уверены, что правы. Вы не любите собирать подчиненных, чтобы принимать решения, вы сами способны все решить. Таким руководителям сотрудники нужны для реализации принятых решений. Однако не всем приятно оставаться пассивными винтиками, могут возникнуть проблемы с текучестью кадров. Вам не помешают тренинги для руководителей по эмоциональному интеллекту и навыкам эффективного взаимодействия с сотрудниками. Например, «Вдохновляющее лидерство»,  «Навыки влияния».

Менеджер-тренер

Если вашего варианта еще не было, значит вы совмещаете оба типа. Существует третий вид менеджера. Это менеджер-тренер. Он сочетает в себе сильные стороны интуитивного и рационального менеджера.

При принятии решений такой менеджер руководствуется логикой, а для мотивации и организации работы использует свои способности разглядеть внутренний потенциал каждого сотрудника, задействовать внутренние цели подчиненных и использовать синергию команды для достижения результата. От такого подхода выигрывает и руководитель, и вся компания.

Основной принцип такого менеджера – «достичь успеха вместе». Научиться такому способу управления возможно. Для начала нужно осознать, что самым важным ресурсом компании является Человек. Получить и укрепить управленческие навыки помогут тренинги для руководителей, ориентированные на этот тип управления.

Теперь обратимся к результатам исследования Project Oxygen от Google.

Результаты Project Oxygen. Какими качествами должен обладать идеальный менеджер

1. Хороший менеджер должен быть хорошим тренером. В наше время нужен чуткий тренер, который должен прийти на смену классическому боссу. Основная цель такого руководителя – сформировать команду и получить максимальную отдачу от каждого сотрудника.

2. Основной навык современного менеджера – эмпатия. Технические навыки отходят на второй план. Куда больше значения имеет эмоциональный интеллект. Сейчас технические навыки заменены машинами, если это не так, то в скором времени мы сможем этого достичь.

Роботы эффективнее в производительности и гораздо дешевле людей. Но они неспособны на сочувствие. Сотрудники все больше ценят руководителей, которые могут понимать и сочувствовать.

Больше об эмоциональном интеллекте - в статье. Там же и тест по определению вашего типа эмоционального лидерства.

3. Лучшие менеджеры не зациклены на себе. Для хорошего менеджера основное – это поднять коллег, сделать их профессиональнее, поэтому они не спешат «светиться» сами, они уделяют время и внимание коллегам. Их задача – показать пример, и при этом они не боятся запачкаться. 

Они просты и близки к подчиненным – способны закатать рукава и сделать любую работу сами. Это делает их одним из членов коллектива и мотивирует команду.

4. Лучшие менеджеры хвалят и поощряют своих сотрудников. Они же и критикуют их, но тактично и с уважением. Главное – конструктивно.

5. Они в курсе дел команды. Знают, на каком этапе работа, какова роль каждого в команде, убеждаются, что каждый понимает свою миссию и предназначение. Они не стоят в стороне, а находятся в процессе. Подробнее о формировании и функционировании команды.

6. Лучшие менеджеры способны говорить со специалистами своей команды на одном языке. Для этого они «учат их язык», овладевают необходимыми техническими знаниями и навыками. Это помогает им знать повседневные задачи сотрудников и понимать их, чтобы помочь при необходимости.

7. Проблемы для хорошего руководителя – это возможности. При проблемах можно научить свою команду новому, поднять этим ее на более высокий уровень. Хороший менеджер всегда готов научить свою команду быть лучше и профессиональнее. Кстати, так считал один из лучших менеджеров мира – основатель IKEA Ингвар Кампрад, о котором мы писали недавно.

8. Лучший менеджер всегда дает свободу людям. Его сотрудники могут реализовать себя, исследовать свои идеи, творить и принимать решения. Для этого лучшие менеджеры создают психологическую безопасность и комфортную творческую атмосферу. В блоге есть полезная информация о том, что делать, чтобы сотрудники были креативными.

Комфортная среда, в которой люди чувствуют себя свободными, – это среда, в которой можно задать вопрос без страха осуждения за ошибку, можно предложить новую идею без риска для карьеры. Звучит это понятно и просто, но реализовать такую среду в действительности, а не формально, способен далеко не каждый.

9. Лучшие менеджеры правдивы. Они понимают, что сила в правде и нет никакого смысла скрывать или искажать какую-либо информацию. Они открыты, их мотивы прозрачны, они делятся с командой всей доступной информацией, чтобы все понимали, что привело к тем или иным результатам, и видели полную картину. В конце концов, этим они проявляют уважение к команде.

10. Лучшие менеджеры несут ответственность. Они принимают решения и отвечают за них. В этом им помогает их «внутренний стержень» и уверенность в себе.

Еще информация об идеальном руководителе – в статье «Как определить хорошего руководителя: 5 признаков».

Google отмечает, что важнейшим навыком идеального менеджера является умение делегировать задачи.

Для развития этого навыка Гугл советует:

• Делегируя задачу, помните, что для сотрудника это неизведанная территория. Создайте психологически безопасную обстановку, чтобы сотрудник чувствовал себя комфортно, озвучил вопросы, мог обратиться за помощью, уточнил при необходимости и выразил свою нерешительность и свое мнение. Он должен быть уверен, что негативных последствий не будет.
• Объясните сотруднику, как эта задача связана с общей целью. Это называется соединить точки.
• Ставя задачу, убедитесь, что сотруднику понятно, каких результатов от него ждут и как этого достичь. Важно также понимать и вам, и сотруднику, по каким показателям будут оценены результаты.