«Европейские тренды корпоративного обучения 2023»: как прошло открытое обсуждение в ManGO! Games

30.03.23 мы обсудили текущие тренды с коллегами и подписчиками. Безграничная благодарность всем собравшимся – за открытость, позитив, идеи и опыт, которым щедро делились участники!

Поводом для обсуждения стала наша поездка в Лондон на выставку World Of Learning. Нам было чем поделиться, и, как оказалось, было с кем.

Это была не односторонняя встреча. Мы знаем: лучшие решения всегда рождаются в командной работе.

Встреча была посвящена текущим трендам корпоративного обучения и перспективам их применения в наших реалиях, а задачами встречи было:

• Поделиться впечатлениями.
• Обменяться опытом.
• Взять на вооружение идеи для внедрения в системы обучения.

1. Краткий отчет Олега Косчинского, ответы на вопросы.

2. Обсуждение в группах и обмен опытом по темам:

a) Искусственный интеллект в системах обучения.
b) Трансформация LMS в LXP.
c) Быстрая стандартизация и геймификация в обучении.

3. Подведение итогов: обмен открытиями и планируемыми шагами для развития своего корпоративного обучения.

Участникам предварительно было предложено выбрать интересующую тему. Интерес к темам распределился следующим образом:

• Тема a – 47%
• Тема b – 27%
• Тема c – 27%

Во время встречи количество участников распределилось иначе - самой численной стала группа, обсуждающая тему c, «Быстрая стандартизация и геймификация в обучении», причем, собравшихся больше всего интересовала геймификация.

Олег Косчинский рассказал о выставке, о том, кто и с чем был представлен, что обсуждали и что больше всего интересовало участников.

Экспоненты по специализациям

И конечно, о том, что показалось самым удивительным, достойным внимания и полезным. Это:

• Colossyan – text to video https://www.colossyan.com/text-to-video
• Fuse – продолжает развиваться https://www.fuseuniversal.com
• Calibrae – LMS+AI https://www.calibrae.com
• LXP подход – геймификация и удержание внимания
• The Old School is still alive – https://www.jigsawatwork.com/about-us

Самое главное – найти свое место и свои возможности среди разнообразия трендов и изменений, поэтому собравшиеся распределились по группам, чтобы обсудить самые весомые тренды более углубленно.

Эту группу фасилитировал ведущий тренер и фасилитатор стратегических сессий Вячеслав Кирин.

Работа была построена следующим образом:

• Собравшиеся обобщили свой опыт взаимодействия с ИИ – бытовой опыт, опыт при работе с обучением сотрудников.
• Все вместе подумали о возможностях использования искусственного интеллекта для обучения и развития сотрудников.

Каков наш текущий опыт взаимодействия с ИИ

Самый распространенный и известный опыт взаимодействия с ИИ – это ChatGPT. Его используют в ТГ-канале, для взаимодействия посетителей с сайтом компании.

Для чего можно использовать ИИ прямо сейчас?

1. Ответы на вопросы. Некоторые участники уже пробовали его использовать – в основном задавали вопросы и получали ответы. Собравшиеся сошлись во мнении, что идея получения по своему запросу выжимки накопленного в интернете опыта – достойна внимания. Не обязательно использовать ChatGPT именно при подготовке программ обучения или встраивать в платформу, его стоит рассматривать как помощь в поиcке ответов на любые рабочие и не только вопросы. Главное, чтобы эти ответы потом были верифицированы и ими можно было пользоваться.

2. Дизайн. ИИ можно использовать для дизайна презентаций. Многие уже попробовали и удивились, насколько быстро сейчас можно подготовить презентацию – структурированную и визуально на высоком уровне. Правда, пока что нельзя сказать, что такую задачу полностью можно доверить ИИ и получить безупречный результат.

3. Рутина. ИИ можно передать рутинные задачи по составлению планов, рассылке приглашений, оценке текущего уровня развития, контроля и т.д.

4. Онлайн-перевод. Перевод можно получать в режиме реального времени в текстовом и голосовом формате.

5. Упрощать сложное. Чату можно предложить сложный текст и попросить объяснить или упростить его. После верификации его можно использовать для обучения специалистов, неглубоко погруженных в эту тему.

Это те направления, в которых в ближайшее время можно использовать искусственный интеллект.

Среди вариантов использования ИИ участники называли также:

• Симулятор живого общения – отработка навыков продаж, работа с конфликтными клиентами.
• Формирование трека развития после оценки по компетенциям.
• Разработка рекомендаций по развитию компетенций и соответствию ценностям через ChatGPT в ТГ.
• Дебрифы и протоколы встреч.

В ходе встречи участники обменялись опытом, ссылками на реальные инструменты, работу которых проверили прямо во время обсуждения.

Обсуждение в малой группе вела руководитель направления методологии и оценки Светлана Лукьянова.

Специалисты, занимающиеся корпоративным обучением, понимают, в чем суть LXP, но не все идеологически готовы к новому подходу.

В чем же суть концепции LXP? LXP – это индивидуальный опыт пользователя, трек, построенный на его интересах и потребностях, на его персональном опыте и его целях. LXP – это персонализация не только программы, но и цели обучения.

LMS контролирует, оценивает, фиксирует. Это система управления обучением.
LXP позволяет человеку самому формировать собственный обучающий путь, учитывая опыт и вовлекая. Это платформа пользовательского опыта обучаемого.

LXP отталкивается от пользователя, LMS – от задач обучения компании.

При этом и LXP, и LMS внутри компании нацелены на пользу бизнесу и на решение рабочих задач.

LMS сейчас предлагает 10% из формулы 70-20-10. Она дает теорию, знания, остальное – практика, опыт – человек получает вне системы обучения. От LXP в компаниях ожидают возможность закрыть все недостающие 70 и 20.

Хотелось бы, чтобы все это система предложила пользователю в виде индивидуальных и конкретных рекомендаций – что прочесть, на какое сообщество подписаться, какие упражнения выполнить, какие инструменты освоить и в каком проекте принять участие.

Хотят ли люди учиться? Собравшиеся пришли к выводу, что это заблуждение. Люди хотят знать. От LXP ожидают простого и легкого пути к получению необходимых знаний.

Как управлять пользовательским опытом лёрнера? Делать много замеров, изучать предпочтения. Это должно позволить платформе предложить максимум того, что позволит получать позитивные эмоции от учебного процесса – фон, элементы, блоки информации.
На текущий момент хотелось бы работать с платформой, которая бы решала все HR-задачи, однако такой не существует. Есть хорошие платформы для HR-процессов, есть удобные обучающие платформы, а единой платформы пока на рынке нет.

Как закрывать текущие потребности при имеющихся возможностях? Участники поделились идеями, как превращать LMS в LXP:

• Для сбора аналитики использовать чат-боты.
• Для выгодных решений прибегать к ИТ-партнерству.
• Автоматизировать существующие системы дополнительными модулями и настройками.

Контент обучающих программ:

• Должен быть интересным.
• Может быть написанным самими пользователями.

Как его получить? Участники поделились интересными идеями.

При жесткой культуре в организации создать программы, соответствующие ожиданиям пользователя, может быть невозможно – будет сопротивление и опасения. Даже в такой компании можно помочь сотрудникам получать желаемый опыт при освоении новых знаний. Можно использовать корпоративную соцсеть, где каждый сможет выкладывать собственные полезные материалы – подкасты, ссылки, тексты. На интересные материалы могут подписываться другие сотрудники, получая полезные знания приятным для себя способом.

Даже хорошо подготовленные курсы могут не пользоваться популярностью, если сотрудники не приучены учиться. В таком случае можно привести их в систему обучения завлекательными курсами, после чего привлекать и к важным рабочим.

Самое главное – иметь смелость экспериментировать, а также быть открытым к новому подходу, взгляду с другой стороны – со стороны обучаемого.

Фасилитировал группу внешний эксперт в области управления талантами Виталий Гершанович.

Собравшихся больше всего интересовала геймификация, поэтому остановились именно на ней.

Участники сверились в целях использования игр, обсудили, что работает лучше всего и что можно сделать еще лучше.

Участники поделились тем, как используют игры.

Игры помогают в решении таких задач:

1. Отработка навыков.
2. Командообразование.
3. Изменение поведения.

Игры позволяют:

1. Раскрывать потенциал сотрудников.
2. Развивать вовлеченность (ачивки, игровые механики, квесты).

Игры используются:

1. Для мероприятий и командных сессий.
2. Для актуализации и проблематизации (1-ый этап цикла Колба).

Что работает:

• Ачивки вместо сертификатов.
• Соревнования на количество, на баллы.
• Система распределения бонусов.
• Игры, в которых задействованы все органы чувств.
• Геймификация для признания заслуг и успехов (можно голосовать за лучшие).
• Геймификация для процесса внедрения ценностей.
• Элементы вызовов и случайных моментов в ходе учебного процесса.

Что можно делать еще лучше:

• Вовлечь всех, включая людей пенсионного возраста: привлечь лидеров мнений, использовать ачивки, устроить доску почета – вариантов немало.
• Игру можно использовать для укрепления корпоративной культуры: провести квиз на знание компании и продуктов, внедрить рейтингование.
• С помощью игры можно познакомить с компанией, запустив конкурс любознательных.
• Игровая метафора, терминология, костюмы, декорации помогают получать эмоции и повышать эффективность.
• Сам бизнес может быть игрой. Вся компания или отдельные бизнес-единицы могут достигать необходимых показателей, играя.

Искренне благодарим всех собравшихся и будем рады видеть на других наших мероприятиях! Не забудьте подписаться на рассылку, чтобы не пропустить анонса. Впереди еще много всего интересного!