Как обучить технических специалистов передавать знания другим? В СИБУРе знают и умеют

Команда ManGO! Games разработала и провела курс обучения тренерству для технических специалистов, никогда ранее не обучавших людей. Делимся успешным кейсом.

Задача. Разработать инструменты развития внутренних корпоративных тренеров.

История. Проект начался в конце 2021 года и продолжался несколько месяцев.
В компании планировали воспитать собственных корпоративных тренеров не из специалистов, которые занимаются тренерством как основной деятельностью, а из сотрудников, занимающихся технической работой.

Эксперты в узких областях – электрики, мастера по переплавке пластика, IT-инженеры – должны научиться передавать свои знания и опыт начинающим специалистам компании.
На рынке нет готовых тренеров узкой специализации, которые могли бы обучить новеньких, корпоративный университет тоже не справится с такой задачей, поскольку технических направлений много, а содержать профессиональных тренеров по каждом из них – невыгодно для компании.

Для достижения целей понадобились разработка и проведение внутреннего курса подготовки тренеров из технических специалистов, непрофессионалов в тренерстве.

Решение. Онлайн и офлайн программы обучения внутренних тренеров.

Основным вызовом для обучения тренерству стало то, что в компании уже была разработана модель тренерских компетенций. Она довольно обширна и отлично подходит для профессионального тренера, но в рамках поставленной задачи необходимо было работать с техническими специалистами без какого-либо тренерского опыта и обучения. Задача стояла не из легких – нужно было простыми словами объяснить, как передавать знания, и научить это делать.

В компании уже был электронный курс обучения внутренних тренеров, но для реализации нашей задачи он поддался полной адаптации под специалистов без тренерского опыта. Было изменено почти все – сценарий, упражнения, содержание. Курс стал объемнее, но выразительнее и ярче – в нем стало больше интерактива, появились диалоговые тренажеры и стало намного больше практики.

Мы готовили онлайн и офлайн-тренеров и начали с того, что развернули мощную PR-поддержку проекта. В СИБУРе есть корпоративная социальная сеть, в которой создана и группа для корпоративных тренеров. Участие в группе – добровольное. Нашей задачей было привлечь к ней внимание внутренних тренеров, чтобы они имели возможность получать мотивационную подпитку и поддерживать друг друга на протяжении всего обучающего курса.

На старте проекта в группе было около 70 подписчиков – всего треть целевой аудитории. Со временем активными участниками стали абсолютно все внутренние тренеры. Таким образом было сформировано сообщество, куда мог обратиться любой участник с любым вопросом и за поддержкой.

Вела онлайн-курс опытный тренер Светлана Лукьянова, в копилке которой уже были успешные проекты подготовки внутренних тренеров из технических специалистов, никогда ранее не занимавшихся обучением людей.

В ходе курса был проведен цикл занятий в онлайн-режиме, включающий обучение тренерству и техническим инструментам, необходимым для тренерства в онлайне. Как работать на платформе «Вебинар.ру», как использовать онлайн-доску MIRO – многие узнавали и учились всему этому «с нуля».

Не все учитывают, что онлайн-обучение требует не только навыков тренерства – оно тесно связано с цифровой грамотностью. Тренерские способности будет очень трудно применить, если участник обучения не слышит тренера или не видит слайды – тренер должен уметь справляться со всеми возникающими проблемами и задачами в ходе онлайн-обучения.

Учитывая это, основным вектором курса была подготовка технических специалистов. Эффективным это обучение стало благодаря групповой динамике. Тренеру нужно было учитывать реакции всей группы, грамотно реагировать на них, управляя таким образом общей энергией и применяя современные подходы к обучению взрослых.

Вместе с повышением технической грамотности участники курса знакомились с особенностями обучения взрослых – теперь это будет и их задачей. В ходе курса участники научились вовлекать взрослых в обучение.

Многие представляют процесс обучения как «чтение тренинга», однако, «чтение» – это лишь информирование участников. Важно научиться обучать, поскольку просто чтение информации не даст ожидаемого эффекта. Это стало неожиданным открытием для участников курса, а с ним пришло и желание освоить тренерское искусство.

По ходу обучения участники осознавали значение принципов Колба, групповых и индивидуальных упражнений, направляющих и проблематизирующих вопросов, обсуждений, разминок, шуток.

В курс обучения были включены онлайн и офлайн программы. Офлайн-программа демонстрировала высокий уровень вовлеченности, тренеры Олег Косчинский и Александр Бабин смогли создать для обучающих позитивную творческую атмосферу, в которой участники охотно раскрывались и развивались.

Вовлеченность измеряли непосредственно на занятиях и через активность в соцсети, которая сыграла немалую роль в повышении вовлеченности в обучение.

Анализ активности в группе показал, что участники лучше реагируют именно на информацию о них самих, а не на любой полезный для тренеров материал. Посты об участниках обучения собирали большое количество лайков и комментариев. Учитывая это, в группе проводились интервью с победителями конкурсов отдельных занятий, выкладывались фото участников, что вызывало огромный интерес всех подписчиков группы.

Если вам кажется, что ваши сотрудники неспособны заинтересоваться соцсетью, конкурсами, играми и лайками, учитывайте опыт СИБУРа, нефтегазохимической компании, в которой серьезные специалисты демонстрировали высокую степень вовлеченности, лайкая и комментируя посты о самих себе. В группе участвовали представители солидных технических профессий – эксперты по газоперерабатывающему производству, аппаратчики полимеризации и химического производства, руководители цехов электроавтоматики и измерений, инженеры-энергетики, эксперты физико-химического анализа и моделирования технологических процессов.

Проект был интересным и сложным. Команде пришлось столкнуться с организационными и структурными сложностями, с совмещением обучения и рабочих процессов.

Запланированные занятия в разных городах России пришлось готовить и проводить в условиях препятствий, связанных с ковидными ограничениями. Некоторые процедуры требовали длительного внутреннего согласования в связи с особенностями организационной структуры компании. Учитывая возможные задержки на пути к проведению запланированных занятий, необходимо было готовиться к некоторым мероприятиям за три месяца до проведения, что в свою очередь непросто в связи с меняющейся внешней обстановкой. Каждое действие требовало строгого планирования каждого этапа и согласования каждого шага.

Непросто было участникам мотивировать себя на занятия и находить на это время в условиях текущего рабочего процесса. Обучение не требовало изменений в рабочем графике сотрудников, но совмещать учебу с производством – серьезный вызов и для участников, и для организаторов: без высокой мотивации процесс был бы невозможным.

Светлана Лукьянова, тренер: «Я уверена, что люди, которые попали в корпоративную программу и уже выступают корпоративными тренерами, сегодня представляют настоящую ценностью для компании. Они заинтересованы в тренерской деятельности, готовы делиться своими уникальными знаниями, открыты к обратной связи».

Участники оставили позитивные отзывы о курсе, заказчики обучения были удовлетворены вовлеченностью, качеством мероприятий и профессионализмом тренеров. Вовлеченность курса составила 80%.

Многолетнее сотрудничество с компанией – для нас основной показатель оценки нашей работы и доверия к нашей команде, за которое мы признательны и которое готовы оправдывать в рамках следующих проектов, а они уже ведутся!