HXM или управление человеческим опытом: цель – осчастливить сотрудников

В статье:

• Маркетинг внутреннего HR
• Human Experience Management
• Обучение сотрудников
• Вместо почты мессенджеры
• Agile и Lean
• HR-аналитика

В тренде – ценность сотрудника, который с точки зрения HR с каждым годом все более важен для компании. Сотрудник составляет даже большую ценность, чем клиент. Почему это происходит? Многочисленные исследования показали, что большинство проблем в компаниях – из-за низкой лояльности сотрудников. И наоборот, вовлеченная среда и самоотдача сотрудников способны спасти любую, даже самую безнадежную ситуацию в бизнесе. Вопрос ценить или не ценить своих сотрудников в современных компаниях уже не стоит, специалистов по персоналу больше интересует, как подобрать тимбилдинг для компании или как построить систему мотивации для максимальной вовлеченности и комфорта своих сотрудников.

Маркетинг внутреннего HR

В связи с принятием ценности сотрудника HR специалисты применяют маркетинговые инструменты внутри компании, нацеливая их на персонал. Цель – повысить лояльность сотрудников. Уже выработаны пути повышения лояльности:

• Исследование болей и потребностей сотрудников.
• Использование механики для активации, включая геймификацию.
• Учет современных стратегий подготовки информации: меньше текста, в текстах больше глаголов, упор на любительские видео и фото (вызывают доверие), персонализация и ассоциация (в вашем месседже каждый должен увидеть себя).

Если вы разделяете стратегию маркетинга в HR, в бюджете нужно учесть следующее:

• Сформулировать цель. Для этого определитесь, что для вас приоритетнее: вовлеченность, удержание или повышение мотивации.
• Составить посыл, который будет олицетворять вашу стратегию.
• Разработать коммуникационную стратегию для персонала.
• Спланировать коммуникации вне и внутри компании, механики-активации, привлекающие внимание сотрудников и вовлекающие их в рабочий процесс.

Human Experience Management

HXM (Human Experience Management) – дословно «управление человеческим опытом», относительно новое понятие. Эта область HR определяет не только зарплаты персонала, но и вопросы обучения, эффективности, построения карьеры. В рамках этого направления принимаются решение о необходимости пройти тренинг, обеспечить коучинг, подобрать лучший сценарий деловой игры, обсудить вопросы роста и поощрений. Собственно, сделать все, чтобы сотрудники были счастливыми. Потому что счастливый сотрудник всегда лоялен к компании и готов вкладывать свой потенциал в текущего работодателя, а не ждет удобного момента сменить место работы на более приятное. Кроме того, он как правило советует работодателя друзьям, привлекая в компанию сотрудников.

Внимание к комфорту сотрудника особенно актуально для компаний, работающих в сферах бизнеса с высокой конкуренцией на рынке и с высокой заработной платой. Например, в ИТ. Для таких отраслей мало предложить высокую зарплату, чтобы «заманить» хорошего специалиста.

В качестве инструментов HXM используются:

• Employee Journey Map или карта взаимодействия сотрудника с компанией. Подход пришел из маркетинга. Подобно пути клиента, изучается «путь сотрудника», начиная с первого взаимодействия – знакомства с вакансией – и продолжая собеседованием, адаптацией, работой, изменениями в карьере и даже жизнью после работы в компании.
• JTBD (Jobs To Be Done) или что нужно сделать, чтобы решить свою потребность. Концепция предполагает изучение проблем и потребностей клиента или сотрудника и предложение ему решения.
• EVP (Employee Value Proposition) или ЦПР – ценностное предложение работодателя. Тот пакет благ и пользы, который предлагает работодатель сотруднику.
• Создание профилей сотрудников.
• Дизайн-мышление, позволяющее исследовать потребности сотрудников.

Компании стремятся обучать своих сотрудников собственными силами, участвуют в тренингах для тренеров, ищут способы составления профилей своих сотрудников и приглашают для этого профессиональных внешних провайдеров. Распространено также обучение дизайн-мышлению, проведение тренингов по конфликтологии. Все это проделывается компаниями ради того, чтобы осчастливить сотрудников, предварительно определив:

• Что представляют из себя сотрудники компании.
• Что способно сделать их жизнь лучше.
• Как дать сотрудникам то, в чем они нуждаются.

Очень большое количество обучающих программ в компаниях – часто не прихоть работодателя, а желание самих сотрудников. Учитывая мечты своих работников о путешествиях и повышении своего уровня, компании устраивают выездные тренинги своими силами или отправляют сотрудников на внешние выездные семинары и тренинги, в том числе и проводимые за границей.

Эти два мощных тренда – HXM и маркетинг в HR – эксперты считают основными в HR в 2020-м. Человекоцентричный подход сам по себе становится сегодня трендовым не только в HR, но и в бизнесе в целом.

Для тех, кто желает учесть в этом году НХМ, но не знает, с чего начать, специалисты рекомендуют заложить в бюджет следующее:

• Определить цель построения управления человеческим опытом.
• Исследовать потребности своих сотрудников, сегментировать их и составить профили. Для этого можно использовать интервью (JTBD и глубинное), дизайн-мышление.
• Разработать ЦПР. Четко определитесь, какую ценность вы предлагаете вашим сотрудникам и в чем ваше преимущество перед конкурентами.
• Составить Employee Journey Map и сосредоточиться на преодолении проблемных точек.

Обучение сотрудников

Это направление исходит из предыдущих. Сотрудники хотят расти и их нужно этим обеспечивать. Вопрос стоит не в том, нужно ли обучать персонал, а в том, что выбрать: заказать в бизнес центре тренинги, внедрить коучинг-систему внутри или открыть в компании целый университет.

Из чего выбирают? Основные форматы обучения такие:

• Конференции.
• Тренинги.
• Внешние коучи.
• Обучение через практики (learning by doing).
• Разработка собственных курсов.
• Корпоративные академии или университеты, внутренние тренеры, коучи, эксперты.

Выбор зависит от специфики, возможностей и концепции каждой компании. Глобальное исследование Deloitte показывает, что отсутствие собственной системы образования в компании является одной из причин ухода людей из компании. Особенно это касается представителей поколения Z, для которых основным критерием выбора места работы является возможность обучаться и развиваться. Кстати, «зеты» считают, что ответственность за обучение несет работодатель.

Как выстроить эффективное обучение персонала в 2020-м:

• Создайте автоматизированную систему обучения, или начните создавать, поскольку это процесс небыстрый. Начать можно с организации корпоративной библиотеки и создания системы тренингов.
• Подберите конференции, которые желательны для посещения вашими сотрудниками в 2020-м.
• Определите навыки, которые сотрудник сможет применить на практике сразу после обучения.
• Если обучение в компании уже налажено, подумайте, что можно улучшить. Тренды последних годов – AR и VR, геймификация и прочее, помогут оживить процесс и сделать его более эффективным.

Вместо почты мессенджеры

Мы недавно писали о программах и приложениях, используемых для корпоративного общения. За последний год тенденция перехода из незаменимого ранее почтового клиента в мессенджеры значительно возросла. Многие аналитики констатируют победу Slack и Telegram над Gmail.

Работа в мессенджерах экономит время и облегчает коммуникации в команде. Но вряд ли стоит отказываться от корпоративной почты вообще. Пусть там остаются серьезные официальные письма, тогда как в мессенджерах можно решать короткие текущие вопросы.

Важными преимуществами мессенджеров являются:

• Прозрачность.
• Быстрая обратная связь.
• Командная работа.

В мессенджеры уместно перевести процессы адаптации и оценок, опросы, оперативные консультации. Для автоматизации однотипных процессов уместно встроить в корпоративный мессенджер чат-бота, который будет развиваться и становиться все более «обученным».

Как осуществить переход и что учесть в бюджете:

• Выбрать мессенджер для корпоративного общения.
• Настроить общение в мессенджере.
• Подключить и настроить чат-бота.

Agile и Lean

Agile – это уже не только о программной разработке. Методологию начали использовать и в HR. Это самый спорный тренд, о котором отзываются с восхищением, называя великой философией, нейтрально, и негативно, считая, что подход слишком переоценен.

Мы в ManGO! Games считаем, что Agile – это ответ на частые изменения в бизнес-среде. Интерактивное применение чего-либо будет в таком мире более уместным, чем, скажем, фундаментальное планирование на год или несколько лет вперед. Подход предполагает продвигаться небольшими порциями, внедрять шаг за шагом, каждый раз сверяя полученные результаты с выбранным курсом.

Такой подход вызван и желанием сэкономить на нововведениях, попросту говоря, не платить за то, что может и не сработать. Так формируется трендовый «бережливый» подход к управлению – lean. Этот подход, помимо всего прочего, предполагает выявление, как новшества воспринимаются сотрудниками. И опять HXM – им пронизаны все HR-тренды.

Бережливый подход и внедрение «шаг за шагом» позволяют не тратить огромные бюджеты на бесперспективные нововведения и направить средства на более выгодные решения.

Для внедрения этого подхода в 2020-м, в бюджете нужно заложить следующее:

• Отказ от «долгоиграющих» проектов и переход на пошаговую реализацию.
• Популяризация lean-подхода в компании.
• Обучение в связи с новым подходом.

HR-аналитика

В HR, точно так же, как в продажах, аналитика полезна для поиска эффективных решений. Важно смотреть на ситуацию в команде системно, и со временем это позволит увеличить продуктивность и ROI каждого сотрудника.

Тенденции среди работодателей в этом направлении проверял портал Rabota.ru. В результате оказалось, что 56% российских компаний используют HR-аналитику, а 7% компаний содержат штатного HR-аналитика.

Как учесть этот пункт в бюджете:

• Определитесь с объемом и целями аналитики.
• Заложите в бюджет сбор и визуализацию данных.
• Учтите стартовую аналитику и будущее ее развитие.

Планируя нововведения в 2020-м году, не забывайте, что некоторые задачи невозможно решить самостоятельно, поэтому важно учесть в бюджете издержки на поиск подрядчиков.