4 основных принципа игрофикации

В статье:

• Геймификация, игрофикация, gamification
• Почему геймификация работает
• Где используется геймификация
• Вовлечение клиентов
• 4 принципа геймификации бизнеса
• Разнообразие целей геймификации

Что имеют в виду, когда говорят о геймификации в бизнесе? К примеру, организация бизнес игры для сотрудников с целью сплотить команду или, скажем, деловая игра на компетентность в навыках, необходимых для эффективного выполнения своих рабочих задач – это пример геймификации в бизнесе? Геймификация и игрофикация – это одно и то же?

Геймификация, игрофикация, gamification

Геймификация, игрофикация – один и тот же термин, называйте, как вам нравится. Что такое геймификация? Это использование игровых элементов в неигровом бизнесе. Например, серьезные сервисы, такие как подбор гостиницы или изучение иностранного языка, используют игру или отдельные игровые элементы для узнаваемости, вовлечения, удержания, лояльности аудитории и прочих маркетинговых задач. Такие цели могут быть направлены как на покупателей, так и на производителей тех или иных товаров и услуг. Поэтому игрофикация – это и применение игровых элементов для вовлечения персонала в компаниях. Геймификация возможна абсолютно в любом бизнесе, но приемы и выбор решений будет разным для разных бизнесов и разных аудиторий.

Геймификация очень эффективна, поскольку позволяет давать результаты при меньших усилиях. Учитывая это, геймификация используется для создания нового, более легкого и приятного образа жизни, а также для адаптации бизнеса под новый мир и новых людей, которые выросли в этом новом мире. Геймификация таким образом позволяет идти в ногу со временем, конкурировать, привлекать внимание, быть на уровне и вызывать интерес – как со стороны покупателей, так и со стороны персонала. А внимание сегодня дорогого стоит.

Вот мы и изложили основные причины, по которым в серьезные сервисы встраивают интерактивные бизнес игры, вместо традиционного обучения и классических воспитательных мероприятия проводят корпоративные игры для сотрудников. Абсолютно все это можно включить в понятие геймификации бизнеса.

Почему геймификация работает

Однако не любая игра и не любые игровые приемы будут уместны в бизнесе. Существуют принципы, согласно которым геймифицируют бизнес. Не учитывая их геймификация не будет работать.

Почему геймификация работает?

Во-первых, потому что на рынок выходят новые поколения людей, которые выросли на играх. Игры вошли во все сферы их жизни, их мотивация с детства строилась иначе, чем мотивация более старших поколений. Они движимы не столько долгом и правильностью, сколько увлеченностью и стимулами. Они отлично разбираются в том, что такое уровни, прокачка, задания, квесты, награды и достижения. Но как пользователи сервиса, могут не понимать, как получить максимальную выгоду от него, а как сотрудники, не знать, что ждет от них начальник. Язык игры им более понятен. Они инстинктивно готовы прокачивать уровень и развивать навыки, выполнять задания и ставить рекорды. Вместо того, чтобы таких людей переучивать и знакомить со «взрослой жизнью», можно пользоваться тем, что они уже умеют и понимают.

Нужно проинструктировать новенького по рабочему процессу – пригодится деловая игра бизнес симуляция, и это будет самым быстрым способом ввести в курс дела. Обнаружится, что некоторые навыки проседают – вопрос решит грамотно подобранная деловая игра на профессиональную компетентность в том или ином направлении.

Во-вторых, игры отлично прижились и среди других поколений, вплоть до пенсионеров. Что происходит? Игры захватили огромную аудиторию. Надо признаться, что за последние 10 лет игры изменились – некоторые стали смелее, некоторые мягче. Они адаптировались под тех, кто в них играет. Но главное, игры привлекают внимание, зарабатывают деньги. Они работают!

Главный принцип игрофикации – она должна работать. Не должно быть игрофикации ради игрофикации. Бессмысленные игры только ради развлечения никому не нужны и их нельзя назвать игрофикацией бизнеса. Игрофикация – это улучшение ради повышения эффективности.

Для повышения эффективности многое изменилось в нашей рабочей и учебной деятельности, а также в нашем опыте шоппинга и использования сервисов. Наши курсы английского, взаимодействие с интернет-магазинами теперь будут все больше и больше в той или иной степени вовлекать нас в игру.

И, наконец, в-третьих, игры работают, потому что многое без них стало неэффективным, перестало работать. Геймификация – всего лишь способ оживить то, что начало прекращать работать.

Где используется геймификация

Использование игровых элементов во всех бизнес-процессах и направленных на все аудитории (покупатели, производители, руководители) для повышения эффективности и прибыли – все это геймификация. Но где конкретно она используется?

Обучение

Если это производство, то для обучения персонала деловые игры будут намного эффективнее, чем классические подходы к обучению. Причем игры не заменяют, а дополняют привычные формы обучения.

Учитывая то, что обучение – это процесс бесконечный, а учиться в последние годы сотрудникам нужно намного больше и чаще, чем это требовалось раньше, стало просто необходимо найти способы стимулирования к обучению. Цели типа «надо хорошо знать английский язык» уже слишком слабы, чтобы быть стимулом для современного человека. Только ради этого пользователь не станет выходить из зоны комфорта.

Геймификация позволяет стимулировать человека к обучению незаметно, например, используя принципы мгновенной обратной связи: смотри, ты уже выучил немного больше, у тебя уровень повысился по сравнению с предыдущим периодом, ты еще немного приблизился к цели. Когда большая цель дробится на множество маленьких и человек видит свой прогресс, это стимулирует продолжать. Пусть это даже виртуальные достижения, пусть даже самый маленький прогресс, но человек получает желаемое – обратную связь и приближение к цели.

Что касается симуляций – это самая настоящая тренировка и прокачка навыков, самых настоящих, для выполнения должностных обязанностей, признаки деловой игры заключаются только в искусственно созданной среде.

Вовлечение клиентов

Многие сервисы сложны в освоении. Чтобы пользователю хватило усердия разобраться, используют геймификацию. Процесс привыкания и освоения называют онбордингом (onboarding). Его часто реализуют в сервисах, включая пользователя в игровой процесс.

Для того, чтобы процесс освоения прошел максимально комфортно и незаметно, используют самые разные стимулы: где-то нужно вдохновить пользователя на усилия, где-то дать расслабиться, где-то показать сиюминутную цель. В результате пользователь осваивает полезный сервис без изматывающих усилий, играя. Те же инструменты часто используют для удержания: продумываются поводы вернуть пользователя на сервис, определяется периодичность, позволяющая не забыть полученные навыки, задается комфортный ритм. Пользователю удобно и за это отвечает тщательно проработанная логика.

Мотивация

Известно, что на креативных сотрудников материальная мотивация не действует. А нам ведь нужны креативные? Да и никому не хочется чувствовать себя товаром, который покупают. Мы, конечно, продаем за деньги наши компетенции, выходя на работу, но достаточно по достоинству оценить уровень специалиста и исправно платить заработанное, чтобы на этом вопросы денежной мотивации закрыть. А чем же стимулировать сотрудника в процессе? Как вызывать азарт к работе и защитить от выгорания?

Драйв, самоорганизация, игрофикация – вот что держит сотрудников в тонусе. Игровые моменты помогают снять эффект рутины и создают дополнительные смыслы. Чекпоинты, битвы с боссами, турниры – и работать становится намного интереснее.

Новая система лояльности

Точно так же как материальная мотивация, материальная система лояльности на многих покупателей не действует. Скидочные карты и зачисление бонусов действуют не на каждого. Уважающие себя бренды стремятся вовлечь покупателя в захватывающую историю, показывая, что при первой покупке происходит нечто большее, чем просто покупка, дальше пользователя ждет увлекательное приключение. С покупателями проводят конкурсы, обменивают бонусы на что-то нужное, приносящее эмоции.

Все это работает, основываясь на четырех принципах геймификации бизнеса.

4 принципа геймификации бизнеса

Вознаграждения. В геймификации награждение обязательно. Это что-либо, что вызывает приятные эмоции. Вознаграждение может быть материальным, моральным. Моральным вознаграждением может быть признание среди друзей при победе. Стимулирует к победе и подробное привлекательное описание материального приза в случае победы.

Знание аудитории. Чем стимулировать, какие призы предлагать – все это зависит от особенностей аудитории, на которую направлена геймификация.

Неожиданности. Принцип неожиданности – ключевой в геймификации. Для пользователей открываются неожиданные открытия и поощрения, эти моменты незабываемы, они и вовлекают.

Демонстрация успеха. Человеку свойственно стремиться к демонстрации собственных успехов. Геймификация дает им такую возможность в полной мере. Статусы, кубки, марки, медальки за заслуги, истории достижений, рейтинги на форумах, сервисах, программах онлайн-обучения и площадках для публикации пользовательского контента – ни что иное, как демонстрация успехов и достижений пользователей. Лайки и подписки в соцсетях – тоже демонстрация признания заслуг пользователя.

Все хотели бы, чтобы об их заслугах знали. Вы можете наделить этой возможностью ваших покупателей и сотрудников. Демонстрируйте результаты конкурсов, публично хвалите и отмечайте победителей – главное, выдержать меру и не перестараться.

Разнообразие целей геймификации

Применение геймификации – очень широко. Приведем только некоторые примеры.

В работе присутствуют однотипные задачи, сотрудников утомляет рутина. Хотелось бы оживить процесс. Подойдет «performance-менеджмент» – управление результативностью. Геймификация будет направлена на измерение результатов и демонстрацию достижений. Таким образом можно решить вопрос контроля, организации выполнения задач и вызвать интерес к работе.

Необходимо, чтобы сотрудники больше коммуницировали между собой? Нужно использовать практики «community gamification» – геймификация с целью создания общности. Играют группами, помогая друг другу и подтягивая друг друга. Конкуренция – основной стимул в данном подходе.

Нужно простимулировать хорошие начинания, возможно, необязательные, но желательные, например, собственное развитие или избавление от плохих привычек? Тут лучше использовать практику «redemption» – вознаграждение за выполненное действие или за достижение определенного результата.