Сотрудники Siemens с помощью команды ManGO! Games научились эффективно фасилитировать онлайн

Фасилитация онлайн – целая наука, которая включает в себя приемы фасилитации и знание онлайн-инструментов. Сотрудники Siemens постигали ее под руководством опытных фасилитаторов ManGO! Games. Делимся кейсом и лайфхаками.

Задача. Обучить сотрудников компании навыкам онлайн-фасилитации.

Ситуация. Компания перешла в онлайн. Некоторые сотрудники вели в очном формате внутренние воркшопы, обсуждения, мозговые штурмы и другие активности. Перейдя в онлайн, они продолжили свою работу, используя онлайн-возможности, однако по прошествию достаточного количества времени пришли к выводу, что не смогли в полной мере подобрать и освоить необходимые инструменты, чтобы получать в онлайне достаточную эффективность совместных мероприятий. Компания обратилась к команде ManGO! Games, чтобы научиться это делать.

Решение. Провести онлайн-курс по фасилитации.

Курс состоял из серии синхронных тренингов, между которыми участники самостоятельно работали с онлайн-инструментами.

Участники поняли, что такое фасилитация и какова роль фасилитатора; поняли, какие существуют инструменты фасилитатора для составления сценария и для ведения сессии; познакомились с техническими инструментами для онлайн-фасилитации.

Обучаемые освоили:

• Использование виртуальной доски для онлайн-фасилитации.
• Голосование в фасилитации.
• Техники ранжирования.
• Работу в мини-группах.
• Принципы выбора оптимальных онлайн-инструментов.

В ходе обучения мы работали на нескольких платформах и с разными инструментами. Участники получили новые знания и научились использовать онлайн-инструменты на практике.

Обучение включало в себя не только освоение технических навыков. На тренингах отрабатывались приемы фасилитации: участники учились работать со сложными вопросами, которые возникают в процессе, например, как поступать фасилитатору, если участники отвечают «Мы не знаем» или если при голосовании получилось равное количество голосов.


Секреты фасилитатора. Возникновение ситуации 50/50 означает, что при текущем количестве аргументов две версии имеют одинаковый вес. Для разрешения ситуации существует множество вариантов, рассмотрим три:

• Ситуация равновесия. Ее нужно учитывать еще до того, как возникла ситуация 50/50. Если количество участников парное, нужно сразу договориться, как участники будут принимать решение в ситуации 50/50. Например, группой может быть выбран один человек, который примет окончательное решение.
• Детализация критериев. Если количество голосов за несколько вариантов равное, добавляются подкритерии и происходит голосование за каждый подкритерий.
• Ранжирование плюсов и минусов. Участники собирают плюсы и минусы и ранжируют их по важности, после чего проводят повторное голосование. Через несколько итераций можно прийти к более выверенному и осознанному решению.

В каждом курсе ManGO! Games по навыкам фасилитации зашито много полезных практических фишек от опытных мастеров, которые помогают расширить теоретическую базу начинающего фасилитатора. Однако важно помнить, что мастерство фасилитатора растет с опытом. В этом кроется ответ на вопрос, который нам часто задают: почему люди сами не проводят фасилитации? В процессе фасилитации можно столкнуться с различными подводными камнями, которые трудно предусмотреть без специальной подготовки. Поэтому и нужны тренинги по фасилитации.


Если в компании готового специалиста пока нет, всегда лучше приглашать для фасилитации независимого, нейтрального человека – эксперта, который обладает способностями приводить разные точки зрения к единому решению.

Уровень группы был неоднородный. Некоторые раньше не слышали о методе фасилитации. После обучения все участники освоили основные приемы фасилитации и готовы внедрять их в жизнь, приобретая драгоценный опыт.

По результатам работы Заказчик выразил желание продолжить обучение и было намечено продолжение сотрудничества. Для нас это лучшее признание – оказаться полезными и востребованными, помогать компании развивать и совершенствовать своих сотрудников.
Повторные проекты обычно еще более эффективны, поскольку мы уже лучше изучили команду, глубже погрузились в ее ситуацию и лучше понимаем, что мы можем ей дать.

Команда ManGO! Games стремится не только удовлетворять потребности Заказчиков, но и превосходить их ожидания!