ManGO! Games расширяет свою географию не только горизонтально, но и вертикально: система обучения руководителей СУЭК по внедрению изменений и системному мышлению

Задача: Развить и укрепить навыки стратегического мышления и управления изменениями, подготовив руководителей к реализации курса компании на оптимизацию производства и на быстрое внедрение новшеств.

Предпосылки:

Компания является одной из крупнейших угольно-энергетических компаний мира. СУЭК поставляет уголь в 48 стран через собственную развитую сбытовую сеть. Компания укрепляет лидирующие позиции, уделяя особое внимание поставкам качественной премиальной продукции на растущие азиатские рынки, а также сохраняя долю поставок в Европе. Кроме того, СУЭК является крупнейшим поставщиком энергетического угля на российский рынок. СУЭК — производитель тепла № 1 и один из главных производителей электроэнергии в Сибири с 24 электростанциями, обслуживающими свыше 5 миллионов потребителей в России.

В компании действует программа развития кадрового резерва для подготовки руководителей. Под особым вниманием формирование кадрового резерва по двум направлениям — отдел закупок и руководство в регионах.

Команду ManGO! Games пригласили помочь в обоих направлениях (смотрите кейс по повышению эффективности отдела закупок).

Компания уделяет серьезное внимание регионам и стремится, чтобы управленческий аппарат каждого регионального подразделения был на одном уровне с центральным. В силу географической разбросанности предприятия, некоторые важные решения и инструменты не доходили до отдаленных регионов, поэтому назрела необходимость в централизованном выравнивании уровня управленческой грамотности. Для этого руководство компании запланировало ряд мероприятий для реализации в каждом регионе. В качестве пилотного выбрали Красноярск.

Эксперимент оказался удачным: в городе Красноярске в 2018 году командой ManGO! Games было успешно проведено обучение руководителей по разработанной программе. Далее по плану — весь Красноярский край, включая г. Бородино, где находится самый большой в России угольный разрез с добыванием угля открытым способом.

Компания внедряет разнообразные новшества на пути к «чистому производству». В связи с такой стратегией нужно, во-первых, постоянно внедрять изменения, умело используя инструменты и практики управления изменениями, во-вторых, вести постоянный поиск способов повышения эффективности производства, что требует навыков стратегического мышления.

Учитывая постоянный поиск компанией путей оптимизации и повышения эффективности производства, а также стремление к быстрой реализации новых идей, необходимо обучить руководителей приемам стратегического мышления и управления изменениями.

Решение:

Было принято решение адаптировать программу обучения руководителей под региональные стартовые условия и различия в особенностях работы руководящего состава в управляющих офисах и непосредственно на производстве. Для этого был изучен опыт региональных руководителей, составлена и проведена обучающая программа, максимально эффективная для них.

Как это было:

Сначала была проведена работа с региональными руководителями. Представители ManGO! Games изучали особенности их работы вплоть до посещения разреза и спуска в «траншею». В результате мы получили типовые кейсы, на основе которых пересмотрели учебную программу, пропустив ее через призму рабочих задач руководителей, которых необходимо было обучить. Только после этого было проведено обучение.

В ходе обучения был восстановлен баланс управленческих знаний и накопленного в компании опыта между центральным офисом и региональным подразделением; отдельно проработаны вопросы ответственности, механизмы принятия решений; определен порядок взаимодействия между руководством разных уровней.

Обучение проходило группами — всего три, в каждой до 20 человек. Вся программа заняла три дня. Слушателями были линейные руководители, руководители добывающего производства — в основном технические специалисты, профессионалы горных специализаций и транспортного сектора.

Предварительно было проведено тестирование уровня знаний и опрос, который позволил узнать о трудностях и проблемах в работе каждого руководителя.

В обучение были включены:

• деловая игра на проблематизацию и решение задач по системному мышлению,

• решение кейсов,

• тренинги по управлению изменениями.

Перед обучающим блоком программы по управлению изменениями участникам было предложено разработать кейс по внедрению изменений, который зафиксировал стартовый уровень решения подобных задач.

Далее следовало обучение, включающее:

• Исследование личности (готовность к изменениям, этапы принятия изменений).

• Изучение порядка внедрения изменений по модели Котлера.

• Изучение особенностей работы с коллективом после изменений (решение конфликтов и пр.).

Кейс по внедрению изменений повторили после тренинга для закрепления полученных знаний: он стал индикатором произошедших перемен. Участникам было предложено критически оценить свое начальное решение, и они смогли сами выделить свои недочеты, учитывая полученные теоретические и практические знания. Среди основных упущений был недостаточный учет рисков.

Закончилось обучение составлением плана действий (Action Plan).

Результат:

Обучение оказалось успешным, практику решили распространить и среди других филиалов.

Результатом стало то, что люди, занимающиеся управлением в Красноярском крае, вышли не единый терминологический и управленческий уровень с руководством из Красноярска и с Московским офисом. Теперь все руководители компании независимо от географии могут совместно обсуждать задачи и проблемы компании, общаясь «на одном языке».

Спустя два месяца руководство смогло проанализировать результаты работы обученных руководителей и отметило повышение взаимопонимания, эффективности взаимодействия и улучшение результатов. Компания запланировала масштабирование полученного опыта.