В каталог

Тренинг «Онлайн-продажи: Мастерство удержания инициативы в Zoom/Teams»

154000,00
р.
ЗАКАЗАТЬ
В эпоху гибридной работы успех сделки часто зависит от того, насколько эффективно менеджер управляет «экраном». Переход в онлайн привел к потере невербальных сигналов и росту цифровой усталости клиентов.

Тренинг направлен на развитие навыков влияния и убеждения в специфической среде Zoom/Teams. Мы разберем, как преодолеть «цифровую стену», структурировать встречу для удержания инициативы и использовать технологические возможности для визуализации ценности. Участники научатся распознавать признаки потери интереса собеседника и вовремя корректировать ход переговоров. Результатом станет уверенное владение онлайн-инструментами, сокращение цикла сделки и рост вовлеченности клиентов на каждом этапе воронки продаж.

Категория: Влияние и продажи

Стратегический кластер: Кластер №4: Влияние и продажи. Акцент на переходе к партнерству в цифровой среде и устранении потери инициативы в онлайн-переговорах

Цели тренинга
Результаты для бизнеса
Управленческие и операционные боли
Программа тренинга
Для кого этот тренинг
Компетенции

Цели тренинга

  1. Овладеть техниками удержания внимания клиента в условиях «цифрового шума».
  2. Научиться эффективно использовать функционал Zoom/Teams для управления ходом встречи.
  3. Развить навыки ассертивного поведения и убеждения без визуального контакта в полный рост.
  4. Диагностировать моменты потери инициативы и освоить алгоритмы их возвращения.
  5. Улучшить способность переводить агрессию или безразличие клиента в конструктивное русло.
  6. Создать личный набор инструментов («фишек») для ярких и запоминающихся онлайн-презентаций.

Результаты для бизнеса

  1. Увеличение выручки и LTV за счет профессионального ведения онлайн-диалога и удержания внимания ЛПР.
  2. Сокращение цикла сделки благодаря более быстрому принятию решений на онлайн-встречах.
  3. Повышение продуктивности за счет исключения неэффективных звонков и «информационного шума».
  4. Рост ROI ИТ-инструментов: сотрудники начинают использовать платные функции Zoom/Teams для бизнес-результатов.
  5. Улучшение репутации бренда: компания выглядит технологичным и профессиональным партнером в глазах клиента.
  6. Артефакт: «Кодекс онлайн-встречи» — чек-лист подготовки и сценарий удержания инициативы для команды продаж.

Управленческие и операционные боли

Управленческие боли:
  • Потеря инициативы в переговорах (в т.ч. онлайн): менеджеры ведут себя реактивно, превращаясь в «отгрузчиков» информации.
  • Смещение фокуса на цифру: технологии используются формально, без создания эмоциональной связи с клиентом.
  • Разрыв в коммуникациях: важные решения затягиваются из-за неэффективности онлайн-встреч.

Операционные боли:
  • Трудности с «упертыми» клиентами: сложность нейтрализации манипуляций в видеозвонке.
  • Низкая вовлеченность: клиенты выключают камеры, отвлекаются на почту и теряют нить диалога.
  • Технические барьеры: неуверенное владение инструментами Zoom/Teams мешает процессу убеждения.

Программа тренинга

Модуль 1: Психология цифрового контакта и «экранный» имидж
  1. Специфика восприятия информации через экран: почему «золотые правила» офлайна не работают.
  2. Подготовка пространства: свет, звук и фон как инструменты невербального влияния.
  3. Правило «первых 30 секунд»: как установить лидерскую позицию с момента включения камеры.
  4. Преодоление цифровой усталости (Zoom Fatigue) своей и клиента: работа с энергией.
  5. Технологическая грамотность (#35): настройка профиля и инструментов для создания доверия.
Модуль 2: Структура онлайн-встречи и захват инициативы
  1. Управление повесткой (Agenda): как зафиксировать лидерство в первые минуты встречи.
  2. Техника «микро-согласий»: удержание клиента в диалоге через постоянную обратную связь.
  3. Сценарное планирование онлайн-переговоров: гибкость при изменении состава участников.
  4. Роль фасилитатора: как управлять групповой динамикой, если участников более двух.
  5. Эффективное использование чата как параллельного канала убеждения.
Модуль 3: Мастерство онлайн-презентации и визуальное влияние
  1. Демонстрация экрана как инструмент управления вниманием: когда включать и когда выключать.
  2. Интерактивные инструменты (опросы, доски, аннотации) для вовлечения пассивных слушателей.
  3. Сторителлинг в Zoom: как упаковать сложные данные в яркие визуальные образы.
  4. Перевод технических характеристик на язык бизнес-выгод (#5) в условиях ограниченного времени.
  5. Работа с «черными квадратами»: техники вовлечения участников с выключенными камерами.
Модуль 4: Убеждение и работа с сопротивлением в сети (#24)
  1. Особенности аргументации в онлайн: лаконичность, структура и акценты.
  2. Распознавание признаков потери интереса: по взгляду, позе и темпу речи через камеру.
  3. Техники возврата инициативы: как перехватить слово вежливо, но уверенно.
  4. Работа с возражениями онлайн: алгоритм нейтрализации скепсиса без потери контакта.
  5. Ассертивное поведение (#10): как защищать цену и условия в условиях дистанции.
Модуль 5: Межличностная гибкость и сложные сценарии (#20)
  1. Подстройка под психотип клиента через видеосвязь: на что обращать внимание.
  2. Нейтрализация манипуляций и «троллинга» в групповых созвонах.
  3. Ведение переговоров «на равных» с C-level: статусная подстройка в Zoom.
  4. Кросс-функциональное взаимодействие: как продать идею коллегам из разных отделов.
  5. Ситуационная адаптивность (#31): что делать, если связь прервалась или клиент ведет встречу из машины.
Модуль 6: Фиксация результата и цифровой Follow-up
  1. Резюмирование итогов встречи: как закрепить договоренности «под запись».
  2. Создание цифровых артефактов встречи (скриншоты, записи, протоколы) для клиента.
  3. Последовательность действий после звонка: как не дать инициативе «остыть».
  4. Обеспечение подотчетности (#1): как контролировать исполнение обещаний клиента.
  5. Саморазвитие (#30): анализ записи встречи для поиска зон личного роста.

Для кого этот тренинг

  • Менеджеры по продажам (B2B): для отработки навыков ведения переговоров «на равных» с ЛПР в онлайн-формате.
  • Аккаунт-менеджеры: для удержания вовлеченности текущих клиентов на длительных отрезках взаимодействия.
  • Лидеры проектов и ИТ-эксперты: для эффективной «продажи» идей заказчикам и преодоления скепсиса в кросс-функциональных проектах.
  • Сотрудники распределенных команд: работающие онлайн и испытывающие сложности с выстраиванием доверия в цифровой среде.

Компетенции

№24. Убеждение (Persuades): использование веских аргументов и подстройка под реакции оппонента в онлайн-режиме.
№35. Технологическая грамотность (Tech Savvy): внедрение инноваций и функций платформ для повышения эффективности продаж.
№20. Межличностная гибкость (Interpersonal Savvy): умение открыто и комфортно взаимодействовать через экран.
№7. Эффективная коммуникация (Communicates Effectively): подстройка сообщения под потребности аудитории в цифровом формате.
№31. Ситуационная адаптивность (Situational Adaptability): корректировка стиля общения в зависимости от «атмосферы» звонка.
№11. Ориентация на клиента (Customer Focus): выявление потребностей через активное слушание в онлайн-диалоге.
Вас также может заинтересовать