В каталог

Тренинг «Продажи в чатах: мастерство переписки и цифрового влияния»

154000,00
р.
ЗАКАЗАТЬ
В эпоху цифровой трансформации мессенджеры стали основным каналом коммуникации, где отсутствие голоса и мимики создает барьеры для влияния. Тренинг направлен на развитие навыков эффективной коммуникации (#7) и межличностной гибкости (#20) в текстовом формате. Участники научатся структурировать сообщения, избегая «длинных полотен» без сути, и использовать эмоциональный интеллект для распознавания состояния клиента по тексту.

Программа помогает преодолеть «операционные боли»: потерю инициативы, долгое ожидание ответов и токсичность в переписке. Результатом станет внедрение стандартов экологичных продаж, рост конверсии и сокращение цикла сделки за счет выстраивания доверия в цифровой среде.

Категория: Влияние и продажи

Стратегический кластер: Кластер №4: Влияние и продажи (переход к партнерству, навыки переговоров в т.ч. онлайн)

Стратегический кластер: Кластер №3: Коммуникация и Soft Skills (снижение «информационного шума», структурирование информации)

Цели тренинга
Результаты для бизнеса
Управленческие и операционные боли
Программа тренинга
Для кого этот тренинг
Компетенции

Цели тренинга

  1. Овладеть техниками захвата и удержания инициативы в текстовом диалоге.
  2. Научиться структурировать информацию для снижения «информационного шума» и быстрого принятия решений клиентом.
  3. Внедрить стандарты ассертивного поведения и нейтрализации манипуляций в чатах.
  4. Развить навыки текстовой эмпатии для понимания намерений и эмоций собеседника.
  5. Повысить качество принимаемых решений (Decision Quality #12) через эффективный пре-анализ клиента в сети.

Результаты для бизнеса

  1. Увеличение выручки и LTV за счет сохранения самообладания и перевода агрессии в конструктив в чатах.
  2. Повышение продуктивности за счет устранения «информационного шума» и ускорения принятия решений.
  3. Сокращение цикла сделки: исчезает практика затягивания переписки, диалог становится целевым.
  4. Рост внутреннего eNPS: трансформация токсичной переписки в культуру поддержки и обратной связи.
  5. Артефакт: разработанный «Кодекс взаимодействия в чатах» (правила коммуникации без манипуляций).

Управленческие и операционные боли

Управленческие боли:
  • Низкий уровень доверия: отсутствие эмпатии в тексте ведет к скрытым конфликтам и потере инициативы.
  • Разрыв в коммуникациях: важные решения затягиваются из-за неразберихи в каналах и чатах.
  • Скепсис к Soft Skills: обесценивание правил переписки ведет к потере имиджа бренда.

Операционные боли:
  • «Длинные полотна» в переписке: избыток информации без сути (информационный шум), который игнорируется клиентом.
  • Потеря инициативы: менеджеры переходят в режим «ответа на вопросы», теряя контроль над сделкой.
  • Токсичная атмосфера: неумение договариваться ведет к «защите эго» вместо решения проблем клиента.

Программа тренинга

Модуль 1: Психология текстовых продаж и имидж
  1. Специфика цифрового восприятия: почему текст без голоса часто воспринимается негативно.
  2. Проектирование цифрового профиля: аватар, статус и описание как инструменты внушения доверия (#36).
  3. Смена парадигмы: от «отгрузки» информации к консультационному партнерству в мессенджере.
  4. Первое сообщение ЛПР: как зацепить внимание без визуального контакта и звонка.
  5. Этические нормы переписки: время ответов, использование аудиосообщений и форматирование.
Модуль 2: Борьба с «информационным шумом» и структура сообщения (#7)
  1. Технология «анти-полотно»: правила структурирования длинных предложений для мессенджеров.
  2. Принцип «одно сообщение — одна задача»: фокус на результате бизнеса (#38).
  3. Визуальное влияние: использование скриншотов, ссылок и PDF-карточек для быстрой аргументации.
  4. Правила оформления списков и акцентов для управления вниманием клиента.
  5. Суммаризация договоренностей: фиксация итогов чата как инструмент обеспечения подотчетности (#1).
Модуль 3: Распознавание эмоций и цифровая эмпатия
  1. Текстовые маркеры состояния клиента: как понять гнев, сомнение или интерес по пунктуации и темпу ответов.
  2. Эмпатия в чатах: как выразить поддержку и понимание через текст, не теряя профессиональной позиции.
  3. Самосознание в переписке (#29): диагностика собственных триггеров (желание ответить резко или оправдаться).
  4. Техники «эмоционального заражения» в позитивном ключе: использование тональности бренда.
  5. Как сохранить ощущение человеческого общения в эпоху цифровизации
Модуль 4: Мастерство убеждения и аргументации в мессенджерах (#24)
  1. Формулирование аргументов на языке выгод клиента: краткость и доказательность.
  2. Использование социальных доказательств (кейсы, отзывы) в контексте чат-диалога.
  3. Ситуационная адаптивность (#31): подстройка стиля (формальный/дружелюбный) под профиль клиента.
  4. Техника «перехвата инициативы»: как вежливо вернуть клиента к обсуждению сделки после «ghosting» (молчания).
  5. Метод Win-Win в текстовых торгах: нахождение взаимовыгодных решений (#9).
Модуль 5: Нейтрализация сопротивления и конфликтов (#9)
  1. Диагностика конфликтов в чате: когда пора переходить на звонок, чтобы избежать разрыва.
  2. Техники экологичного отказа: как сказать «нет» скидке или срокам, сохраняя партнерские отношения.
  3. Перевод агрессии клиента в конструктивное русло: алгоритм работы с негативными высказываниями.
  4. Жизнестойкость (#26): сохранение продуктивности после получения агрессивных и манипулятивных сообщений.
  5. Работа с «защитой эго»: как признавать ошибки в переписке, не теряя авторитета эксперта.
Модуль 6: Автоматизация и финализация сделки (#35)
  1. Технологическая грамотность (#35): использование быстрых ответов, шаблонов и ИИ для ускорения рутины.
  2. Интеграция переписки с CRM: правила фиксации «институциональной памяти» компании.
  3. Завершение сделки в чате: призывы к действию (CTA), которые не выглядят навязчиво.
  4. Разработка артефакта: создание командного «Кодекса взаимодействия в мессенджерах».
  5. Личный план развития (ИПР): фиксация зон роста межличностной гибкости в цифровой среде.

Для кого этот тренинг

  • Менеджеры по продажам (B2B и B2C): для отработки навыков ведения переговоров «на равных» в мессенджерах.
  • Сотрудники служб поддержки и сервиса: для развития клиентоцентричности и корректной отработки негатива.
  • Руководители отделов: для внедрения культуры обратной связи и «Кодекса взаимодействия» в рабочих чатах.

Компетенции

№7. Эффективная коммуникация (Communicates Effectively): подстройка сообщения под потребности аудитории в текстовом режиме.
№24. Убеждение (Persuades): использование веских аргументов для получения поддержки в переписке.
№20. Межличностная гибкость (Interpersonal Savvy): комфортное взаимодействие с разными людьми через экран.
№31. Ситуационная адаптивность (Situational Adaptability): корректировка подхода в зависимости от реакций клиента в чате.
№11. Ориентация на клиента (Customer Focus): выявление скрытых болей через анализ цифрового следа и запросов.
№35. Технологическая грамотность (Tech Savvy): использование функций мессенджеров и ИИ-помощников для ускорения продаж.
Вас также может заинтересовать