В каталог

Тренинг «Деловой этикет и коммуникация: стандарты профессионального взаимодействия»

154000,00
р.
ЗАКАЗАТЬ
Деловой этикет напрямую влияет на доверие партнёров и репутацию компании.
Часто компании сталкиваются с информационным шумом, некорректной перепиской и сбоями в коммуникациях, что ведет к замедлению бизнес-процессов. Тренинг направлен на систематизацию навыков профессионального общения: от формирования первого впечатления до ведения сложных переговоров.

В ходе программы участники освоят стандарты вербальной и невербальной коммуникации, правила цифрового этикета и техники экологичного влияния без использования административного ресурса. Мы разберем, как грамотно выстраивать отношения с партнерами и коллегами, сохраняя статус и уважение. Результатом станет внедрение единой культуры взаимодействия, которая минимизирует эмоциональные барьеры и повышает общую продуктивность команды.

Категория: Коммуникация и Soft Skills

Стратегический кластер: Кластер №3: Коммуникация и Soft Skills (структурирование информации в каналах связи, снижение «информационного шума» и повышение личной эффективности)

Цели тренинга
Результаты для бизнеса
Управленческие и операционные боли
Программа тренинга
Для кого этот тренинг
Компетенции

Цели тренинга

  1. Сформировать понимание современных стандартов делового этикета и их влияния на бизнес-результаты.
  2. Освоить инструменты эффективной вербальной и письменной коммуникации для снижения «информационного шума».
  3. Научиться применять правила цифровой гигиены в мессенджерах и электронной почте.
  4. Развить межличностную гибкость и навыки адаптации стиля общения под разные типы аудитории.
  5. Овладеть техниками дипломатичного решения конфликтных ситуаций и аргументации своей позиции.
  6. Внедрить единые правила взаимодействия внутри команды для укрепления доверия и сотрудничества.

Результаты для бизнеса

  • Улучшение репутации бренда: сотрудники становятся амбассадорами компании, демонстрируя высокий уровень профессионализма.
  • Повышение продуктивности: устранение «информационного шума» в почте и мессенджерах экономит до 20% рабочего времени.
  • Ускорение реализации проектов: прозрачные правила коммуникации снимают барьеры на стыках отделов.
  • Рост внутреннего eNPS: формирование культуры взаимного уважения и экологичной обратной связи.
  • Артефакт: разработанный и согласованный «Кодекс корпоративного взаимодействия» (правила переписки, совещаний и общения).

Управленческие и операционные боли

Управленческие боли:
  • Агрессивный стиль и «культура крика»: неумение давать конструктивную обратную связь, подменяя её критикой.
  • Низкий уровень доверия: сотрудники скрывают ошибки и боятся инициативы из-за отсутствия эмпатии у лидеров.
  • Высокий уровень «информационного шума»: перегрузка хаотичными коммуникациями, мешающая принятию решений.

Операционные боли:
  • «Длинные полотна» в переписке без сути: технические ошибки в каналах связи и неэффективность почтового общения.
  • Неумение аргументировать и говорить «нет» экологично: конфликты на стыках отделов из-за грубости или манипуляций.
  • Сбои в передаче информации: важные задачи затягиваются из-за выяснения отношений и «защиты эго».

Программа тренинга

Модуль 1: Фундамент делового этикета и имиджа
  1. Философия современного этикета: от формализма к удобству и эффективности.
  2. Первое впечатление: психология восприятия, внешний вид и манеры лидера.
  3. Приветствия, представления и субординация в бизнес-среде.
  4. Правила визитных карточек и организации личного пространства в офисе.
  5. Гендерный аспект и кросс-культурные различия в деловом этикете.
Модуль 2: Мастерство вербальной и невербальной коммуникации
  1. Эффективная коммуникация (#7): управление голосом, интонацией и темпом речи.
  2. Язык тела и микромимика: как читать невербальные знаки партнера.
  3. Навыки активного слушания и синхронизации с собеседником.
  4. Искусство Small Talk: как завязать и поддержать беседу с пользой для дела.
  5. Техники «лифта» (Elevator Pitch) для краткой презентации идей и себя.
Модуль 3: Цифровая гигиена и деловая переписка
  1. Структура эффективного письма: от заголовка до подписи.
  2. Снижение «информационного шума»: когда писать, когда звонить, а когда молчать.
  3. Этикет мессенджеров: голосовые сообщения, рабочие чаты и время ответа.
  4. Техники работы с «длинными полотнами» текста: как структурировать смыслы.
  5. Управление репутацией в социальных сетях и публичном цифровом пространстве.
Модуль 4: Этикет совещаний и публичных встреч
  1. Подготовка и регламент: повестка дня как проявление уважения к времени коллег.
  2. Роли на совещании: ведущий, участник и правила фасилитации дискуссий.
  3. Особенности онлайн-этикета: Zoom/Teams-встречи, фон, свет и включенная камера.
  4. Управление сложными участниками: нейтрализация манипуляций и прерываний.
  5. Фиксация итогов (Follow-up) как инструмент обеспечения подотчетности (#1).
Модуль 5: Межличностная гибкость и нетворкинг
  1. Interpersonal Savvy (#20): как находить общий язык с разными психотипами.
  2. Построение сетей контактов (Builds Networks #21) на мероприятиях и конференциях.
  3. Искусство комплимента и благодарности в деловых отношениях.
  4. Светский этикет на деловых ужинах и приемах: рассадка, меню, темы табу.
  5. Как просить о помощи и делегировать полномочия, сохраняя лояльность команды.
Модуль 6: Дипломатия в конфликтах и экологичное влияние
  1. Управление конфликтами (#9): переход от претензий к конструктивным предложениям.
  2. Техники ассертивного отказа: как сказать «нет», сохранив отношения.
  3. Убеждение без полномочий (#24): использование аргументов и фактов вместо давления.
  4. Преодоление «защиты эго» в кросс-функциональных спорах.
  5. Этические дилеммы в бизнесе: принятие решений на основе ценностей организации.

Для кого этот тренинг

  • Топ-менеджмент: для развития «резилентного лидерства» и ведения переговоров на уровне C-level и GR «на равных».
  • Руководители среднего звена: для выравнивания управленческих навыков и трансформации «культуры крика» в культуру обратной связи.
  • Сотрудники фронт-офиса и клиентских служб: для отработки ассертивного поведения и клиентоцентричности при работе с VIP-заказчиками.
  • Специалисты бэк-офиса: для улучшения взаимодействия с внутренними заказчиками и преодоления формального подхода «по инструкции».
  • Распределенные и удаленные команды: для выстраивания доверия в цифровой среде и преодоления чувства изоляции.

Компетенции

№7. Эффективная коммуникация (Communicates Effectively): четкая передача информации и активное слушание.
№20. Межличностная гибкость (Interpersonal Savvy): комфортное взаимодействие с разными людьми.
№36. Внушение доверия (Instills Trust): завоевание доверия через аутентичность и выполнение обязательств.
№14. Учет различий (Values Differences): признание ценности различных перспектив и культур в организации.
№31. Ситуационная адаптивность (Situational Adaptability): подстройка подхода под меняющиеся требования ситуации.
№6. Сотрудничество (Collaborates): выстраивание партнерских отношений для достижения общих целей.
Вас также может заинтересовать