В каталог

Тренинг «Как лечить дискоммуникацию?: Эффективное взаимодействие без потерь»

154000,00
р.
ЗАКАЗАТЬ
Программа направлена на устранение критических разрывов в коммуникациях    , которые приводят к конфликтам и срывам сроков. В условиях высокого уровня информационного шума лидеру необходимо уметь структурировать сообщения и выбирать верные каналы связи. В ходе тренинга участники освоят навыки межличностной гибкости и ассертивного поведения, научатся преодолевать барьеры «защиты эго». Мы разберем, как выстраивать конструктивный диалог в кросс-функциональных проектах и заменять культуру крика на культуру обратной связи. Результатом станет внедрение единых стандартов общения, которые повышают прозрачность процессов, доверие в команде и общую операционную эффективность организации.

Категория: Коммуникация и Soft Skills

Стратегический кластер: Кластер №3: Коммуникация и Soft Skills (развитие эмоционального интеллекта, снижение «информационного шума», структурирование информации)

Цели тренинга
Результаты для бизнеса
Артефакты (Результат "в руках")
Управленческие и операционные боли
Программа тренинга
Для кого этот тренинг
Компетенции

Цели тренинга

  1. Овладеть техниками структурирования информации для снижения «информационного шума».
  2. Научиться выбирать адекватные каналы коммуникации под конкретные бизнес-задачи.
  3. Освоить инструменты ассертивного поведения и экологичной обратной связи.
  4. Диагностировать и устранять барьеры в кросс-функциональном взаимодействии.
  5. Улучшить навыки аргументации и убеждения без перехода на личности.

Результаты для бизнеса

  • Повышение продуктивности благодаря устранению эмоциональных барьеров и «информационного шума».
  • Ускорение реализации проектов: исчезновение практики «перетягивания одеяла» на стыках отделов.
  • Трансформация «культуры крика» в культуру обратной связи, рост внутреннего eNPS.
  • Результативность переговоров: умение руководителей вести диалог «на равных» на уровне C-level.
  • Снижение текучести персонала за счет создания поддерживающей и безопасной среды.

Артефакты (Результат "в руках")

Разработанный «Кодекс взаимодействия»: четкие правила коммуникации в мессенджерах и на совещаниях, исключающие манипуляции и токсичность.

Управленческие и операционные боли

Управленческие боли:
  • Высокий уровень «информационного шума» и отсутствие культуры обратной связи.
  • Агрессивный стиль руководства, демотивирующий команду.
  • Кросс-функциональные барьеры и «силосы» (конфликты интересов отделов).

Операционные боли:
  • «Длинные полотна» в переписке без сути и неразбериха в зонах ответственности.
  • Сбои в коммуникациях из-за эмоций и трата времени на «защиту эго».
  • Неумение аргументировать свою позицию и экологично говорить «нет».

Программа тренинга

Модуль 1: Анатомия дискоммуникации и барьеры восприятия
  1. Природа разрывов в общении: почему нас слышат не так, как мы говорим.
  2. «Защита эго» и эмоциональные триггеры: как эмоции блокируют логику.
  3. Типы «информационного шума» и их влияние на операционную эффективность.
  4. Скепсис к Soft Skills: как преодолеть барьеры при общении с техническими экспертами.
  5. Диагностика личного стиля коммуникации: выявление «зон отчуждения».
Модуль 2: Гигиена каналов связи и структурирование смыслов
  1. Матрица выбора каналов: мессенджеры, почта, звонки или встречи.
  2. Техника борьбы с «длинными полотнами»: как упаковать суть в три абзаца.
  3. Асинхронная коммуникация: правила этикета и ожидания ответа.
  4. Снижение технического шума: правила оформления рассылок и уведомлений.
  5. Навыки активного слушания как фильтр для искажения информации.
Модуль 3: Ассертивность и культура обратной связи
  1. Ассертивное поведение: как защищать свои границы, не нападая на других.
  2. Алгоритм конструктивной обратной связи vs деструктивная критика.
  3. Техники экологичного отказа: как говорить «нет» бизнес-задачам без конфликтов.
  4. Межличностная гибкость (№20): подстройка под психотип собеседника.
  5. Разрыв «руководитель — сотрудник»: выстраивание доверия через открытый диалог.
Модуль 4: Кросс-функциональное взаимодействие и «войны отделов»
  1. Психология «колодцев» (силосов): почему отделы воюют друг с другом.
  2. Инструменты сотрудничества (№6): поиск общих целей за рамками KPI отделов.
  3. Управление конфликтами интересов (№9): техника win-win в переговорах.
  4. Преодоление практики «перетягивания одеяла» на стыках процессов.
  5. Формирование единого информационного поля для сложных проектов.
Модуль 5: Убеждение и влияние без полномочий
  1. Компетенция №24 (Persuades): как продавать идеи коллегам и руководству.
  2. Аргументация на языке выгод: перевод технических терминов на язык бизнеса.
  3. Работа с возражениями: как нейтрализовать манипуляции и токсичность.
  4. Диалог «на равных» с высокопоставленными лицами (уровень C-level и GR).
  5. Внушение доверия (№36) через честность и выполнение обязательств.
Модуль 6: Резилентность и фиксация договоренностей
  1. Жизнестойкость (№26) в коммуникации: как сохранять спокойствие под давлением.
  2. Механизмы Follow-up: как фиксировать итоги встреч, чтобы задачи не терялись.
  3. Профилактика «Zoom-усталости» и коммуникативного выгорания.
  4. Финальная разработка «Кодекса взаимодействия» для подразделения.
  5. Составление личного плана развития коммуникативных навыков.

Для кого этот тренинг

  • Руководители всех уровней: для устранения «культуры крика» и профилактики выгорания.
  • Лидеры кросс-функциональных команд: для снятия барьеров между департаментами (например, «продажи vs логистика»).
  • ИТ-эксперты и технические специалисты: для преодоления скепсиса к Soft Skills и эффективного взаимодействия с заказчиками.
  • Сотрудники удаленных и распределенных команд: для преодоления чувства изоляции и выстраивания доверия в цифре.

Компетенции

№7. Эффективная коммуникация (Communicates Effectively): навыки активного слушания и подстройки сообщения под аудиторию.
№20. Межличностная гибкость (Interpersonal Savvy): умение комфортно взаимодействовать с разными людьми.
№6. Сотрудничество (Collaborates): выстраивание партнерских отношений в команде.
№9. Управление конфликтами (Manages Conflict): нахождение взаимовыгодных решений в сложных ситуациях.
№24. Убеждение (Persuades): использование веских аргументов для получения поддержки.
Вас также может заинтересовать